Prazo de entrega da cn motos muito alto e enganação ao cliente

1 estrela Experiência extremamente decepcionante. Não recomendo a CN Motos.

Minha experiência com a CN Motos foi suficiente para afirmar que eu não voltaria a fazer negócio com a empresa.

Antes da venda, o atendimento é excelente: vendedor atencioso, responde rapidamente, explica as condições e demonstra todo o interesse em conquistar o cliente. Porém, depois que a venda é realizada, a impressão que fica é que o cliente deixa de ser prioridade.

Pós-venda praticamente abandonado

Depois de contratar, precisei procurar os vendedores diversas vezes para tirar dúvidas, pedir informações e solicitar apoio em questões relacionadas a lance, valores e procedimentos.

O padrão de atendimento foi praticamente sempre o mesmo: o vendedor diz que vai verificar, que vai consultar alguém ou que vai retornar com a informação. Você espera.. espera.. e o retorno simplesmente não vem.

Então você precisa procurar novamente, cobrar novamente e explicar novamente a situação.

Isso é extremamente frustrante.

Na hora de vender, existe disposição para atender. Depois que o contrato está fechado, parece que você precisa correr atrás da empresa para conseguir uma informação que deveria ser fornecida ao cliente.

Atendimento administrativo extremamente desagradável

O setor administrativo também deixou muito a desejar.

As atendentes que me atenderam demonstraram uma postura extremamente fria e pouco receptiva. Em algumas situações, a impressão transmitida é de que estão fazendo um favor ao cliente ao prestar atendimento.

Não estou exigindo tratamento especial. Estou falando do básico: educação, cordialidade, paciência e disposição para esclarecer dúvidas.

Quem está pagando por um produto ou serviço tem o direito de receber informações claras e ser tratado com respeito.

Cliente não deveria sair de um atendimento com a sensação de que estava incomodando a funcionária.

Promessa de contemplação rápida e, depois, meses de espera pela moto

Outro ponto que considero extremamente grave é a forma como a questão da contemplação e da entrega é apresentada durante a venda.

O vendedor cria e garante uma expectativa de contemplação rápida, fazendo o cliente acreditar que, seguindo determinada estratégia de lance, poderá ser contemplado rapidamente e, consequentemente, conseguir sua motocicleta em pouco tempo.

Essa expectativa pesa diretamente na decisão de compra.

Porém, depois que você efetivamente é contemplado, a realidade apresentada é outra: o prazo para receber a motocicleta pode chegar a 4, 5 ou até 6 meses.

Ou seja, durante a venda existe toda uma expectativa de rapidez, mas depois que o cliente já comprou e foi contemplado, aparece um prazo de espera extremamente elevado.

Isso é revoltante.

De que adianta o vendedor criar a expectativa de uma contemplação rápida se, depois de contemplado, o cliente ainda pode ficar meses esperando para receber a motocicleta?

Se a entrega pode demorar de 4 a 6 meses, isso deveria estar muito claro para o consumidor desde o início, e não surgir como uma surpresa somente depois que ele já está dentro do negócio.

Para mim, existe uma diferença enorme entre a expectativa criada pelo vendedor no momento da venda e a realidade enfrentada pelo cliente posteriormente.

No fim, fica a sensação de que o interesse termina quando a venda é concluída

Essa foi a parte que mais me decepcionou.

Antes de comprar, você recebe atenção, respostas rápidas e promessas de um processo aparentemente simples e rápido.

Depois que compra, começa a dificuldade para conseguir respostas, informações e acompanhamento.

É uma mudança de tratamento muito clara: antes da venda, você é um cliente importante; depois da venda, parece que você precisa implorar por atendimento.

Eu compraria novamente?

De forma alguma.

Minha experiência foi extremamente negativa e não tenho interesse em repetir o processo.

Se pudesse voltar atrás, pesquisaria muito mais antes de fechar negócio e avaliaria outras opções disponíveis na cidade e na região.

Minha recomendação para quem estiver pensando em comprar é: pesquise muito, não confie apenas nas promessas feitas verbalmente pelo vendedor, pergunte sobre os prazos reais e procure entender como funciona o pós-venda antes de assinar qualquer coisa.

Porque, na minha experiência, o atendimento antes da venda e o atendimento depois da venda parecem ser duas empresas completamente diferentes.

CN Motos: muita atenção para conquistar o cliente e pouca atenção depois que o cliente já comprou.