Não resolvido

Falta de transparência e critérios obscuros na contemplação de lances Consórcio CNP

CNP Consórcio

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No final de 2024, contratei duas cotas de consórcio CNP com o objetivo de usar o crédito na compra de um imóvel previsto para dezembro de 2026.

Com a iminente liberação do imóvel, passei a oferecer lances livres por quatro meses consecutivos, aumentando progressivamente o valor do repasse. Mesmo assim, não fui contemplada em nenhuma das duas cotas.

O que mais me preocupa é a falta de transparência nas atas das assembleias. Tenho observado contemplações com valores de lance inferiores aos meus, sem que haja uma explicação consistente sobre os critérios utilizados. Em alguns casos, há lances com percentuais superiores ao meu, mas também não fica claro como isso se relaciona com a equidade entre cotas e valores ofertados.

O que era para ser uma estratégia para evitar descapitalização acabou se tornando uma incerteza. Hoje, a perspectiva é de que eu só seja contemplada por sorteio ou, talvez, apenas ao final do grupo, mesmo oferecendo lances acima de 50% do valor contratado.

Gostaria de uma explicação clara e objetiva sobre os critérios de contemplação e por que meus lances não estão sendo considerados, apesar de estarem acima da média observada nas atas

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Interações da reclamação

  1. CNP Consórcio respondeu

    28/09/2026 às 14:47

    Olá, Karen. Boa tarde!

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o funcionamento das assembleias do seu grupo de consórcio.

    Em atenção à sua manifestação, mantivemos contato direto via WhatsApp no dia 25/09/2026, onde enviamos o relatório histórico detalhado das assembleias anteriores e apresentamos os critérios regulamentares de contemplação.

    Gostaríamos de reiterar os pontos centrais que regem a apuração dos lances no sistema de consórcios, conforme a Lei Federal n 11.795/2008 e as diretrizes do Banco Central do Brasil:

    Critério de Isonomia (Percentual vs. Valor Nominal): Para garantir que consorciados com diferentes valores de crédito disputem em igualdade de condições, a classificação dos lances é realizada estritamente pelo percentual que a oferta representa sobre o valor da categoria/crédito (ou saldo devedor), e não pelo valor absoluto em Reais. Esse mecanismo impede que cotas de maior valor financeiro levem vantagem injusta sobre cotas de menor valor.

    Autonomia e Dinâmica do Grupo: O percentual necessário para a contemplação por lance livre é definido exclusivamente pelas ofertas feitas pelos próprios consorciados participantes em cada assembleia. A administradora atua como gestora do grupo, garantindo a lisura, o cumprimento das regras contratuais e a auditoria dos resultados, não tendo ingerência sobre os valores ou percentuais ofertados pelos consorciados.

    Transparência: As atas de assembleia trazem o registro dos percentuais contemplados de forma pública e auditável, garantindo a conferência por parte de todos os membros do grupo.

    Lamentamos que a média de lances praticada atualmente pelos participantes do seu grupo esteja acima do planejamento financeiro que você estruturou para a aquisição do seu imóvel. Compreendemos a sua expectativa e permanecemos à disposição para auxiliá-la na análise do histórico do grupo, bem como na avaliação de alternativas contratuais (como o uso do lance embutido) que possam potencializar suas ofertas futuras.

    Permanecemos à sua disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Thais Viana

    CNP Consórcio

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa me decepcionou