Respondida

Meu consórcio imobiliário não é debitado e me cobram juros indevidos

CNP Consórcio

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

É o segundo mês consecutivo que o valor da parcela do meu consórcio imobiliário não é descontado automaticamente da minha conta, mesmo eu tendo saldo suficiente disponível na data do vencimento.

No mês passado já tive esse mesmo problema e, inclusive, comprovei que havia dinheiro na conta para o pagamento. Mesmo assim, continuam informando que não havia saldo e estão me enviando boleto com juros para pagamento.

Não acho justo ter que pagar juros por um problema que não foi causado por mim. Se o débito automático estava ativo e havia saldo suficiente na conta, a parcela deveria ter sido debitada normalmente.

Peço que verifiquem o que está acontecendo, retirem os juros cobrados e regularizem a situação, inclusive para que esse problema não volte a acontecer nos próximos meses.

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Interações da reclamação

  1. CNP Consórcio respondeu

    18/09/2026 às 15:08

    Olá! Espero que esteja bem.

    Compreendemos a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno vivenciado em relação ao débito da sua parcela.

    Gostaria de confirmar que, em atenção à sua solicitação registrada em nossos canais, atuamos imediatamente junto ao setor responsável e realizamos a isenção integral de multas e juros da parcela mencionada, disponibilizando o boleto sem encargos para pagamento.

    Aproveitamos a oportunidade para reforçar uma orientação importante quanto ao funcionamento das cobranças por débito automático: as tentativas de débito no dia do vencimento consideram exclusivamente o saldo livre em conta corrente. As cobranças não utilizam o limite de cheque especial (LIS). Portanto, para que o débito seja processado com sucesso pelo banco nos próximos meses, é necessário que o saldo próprio em conta seja suficiente na data do vencimento.

    Lembramos que informações e emissões de segundas vias de boletos podem ser acompanhadas diretamente na sua Área do Cliente no nosso site (arealogada.cnpconsorcio.com.br).

    Permanecemos à disposição caso precise de suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Thais Viana

    CNP Consórcio