Atendimento grosseiro e falta de cordialidade por funcionários da consultoria

Prezados,

Infelizmente venho, registrar uma reclamação sobre dois funcionários que foram bastante grosseiros comigo e com outros colaboradores da empresa da qual sou gerente.

Entendo que todos têm dias mais difíceis e que a rotina de atendimento pode ser desgastante. No entanto, quando se trata de atendimento ao cliente, o principal é saber lidar com as pessoas com cordialidade e profissionalismo, ainda mais considerando que nossa contabilidade paga por uma consultoria justamente para poder consultar e esclarecer dúvidas.

O que tem acontecido é que, ao fazermos perguntas, os funcionários demonstram irritação. Quanto mais buscamos esclarecer, mais percebemos falta de paciência, com explicações dadas de forma ríspida, parecendo que estão com raiva ou [Editado pelo Reclame Aqui] por estarem sendo questionados. Compreendemos que passam o dia todo sanando dúvidas e que isso deve ser cansativo, mas, se pagamos pelo serviço e aguardamos na fila de espera, é porque realmente precisamos confirmar informações. Mesmo que a pergunta pareça simples, se está dentro das regras do atendimento, deve ser respondida com respeito e profissionalismo.

No ano passado já havíamos feito uma reclamação por telefone e outra pelo site, porém nada foi resolvido. Ontem, novamente, fomos tratados com grosseria pela Michele (ISS/ICMS), situação que não ocorreu pela primeira vez, pois já houve reclamações anteriores. Hoje, em outro setor, também tivemos atendimento inadequado pelo Carlos (IR).

Em contrapartida, gostaríamos de destacar o atendimento exemplar do Júlio (ICMS e ISS), que é sempre muito prestativo, paciente e respeitoso. Independentemente de a dúvida ser básica ou mais complexa, ele nos auxilia com atenção e educação. Se dependesse de nossa empresa, seríamos atendidos somente por ele.

Solicitamos, por gentileza, que esses dois funcionários sejam orientados e treinados para terem mais paciência e cordialidade no atendimento. Somos clientes e, independentemente do volume de ligações que recebam, o mínimo esperado é educação e respeito. Caso as ligações sejam gravadas, sugerimos que sejam verificadas, pois isso demonstrará claramente o ocorrido.

ENVIEI OS ANEXOS, porém de hoje ainda não atualizou.

Ficamos no aguardo de um posicionamento.