A compra programada da Cobasi funciona, até que você precisa antecipar um pedido..

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Em réplica

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Recife - PE

26/09/2023 às 14:55

ID: 172793601

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Há meses sou cliente da COBASI pelo serviço de Compra Programada. Programei para receber o remédio do meu dog a cada 4 meses - 1vez por mês. E vinha funcionando muito bem, até que precisei antecipar um pedido. A ferramenta permite que antecipemos um pedido. Não é um novo pedido: é uma antecipação. Porém, no dia da entrega, recebi duas caixas. Dois remédios.

Entrei em contato com a Cobasi para solicitar a devolução de uma caixa e o estorno imediato do valor, afinal, eu não pedi 2 unidades (até porque se trata de um remédio caro, que minha família se organizou para incluir no orçamento já apertado da casa para cuidarmos bem do nosso doguinho).

Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que o cancelamento seria feito, mas o estorno só seria feito em duas faturas pra frente. Ou seja, terei que pagar por dois remédios na próxima fatura do meu cartão. Informei que não tenho condições de pagar por 2 unidades deste remédios numa única fatura, que foi por isso que resolvi fazer parte da COMPRA PROGRAMADA, mas, não teve jeito.

Estou reclamando aqui porque ela não conseguiu resolver meu problema. Não vou pagar juros de cartão de crédito por um erro do sistema da Cobasi. Ele claramente precisa de ajustes para que esse tipo de mal estar não se repita. Aguardo o contato da empresa para me dar uma solução urgente para este mal estar, pois vou PAGAR MUITO CARO por um erro que não cometi.

Pedidos: 58703847 e 58725483

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Resposta da empresa

06/11/2023 às 17:34

Olá Viviane,

Primeiramente peço desculpas por eventuais transtornos, assim que recebi a sua manifestação, busquei entender e solucionar o ocorrido.

Enviei por e-mail maiores detalhes sobre a tratativa.

Em casos de dúvidas permaneço à sua disposição para demais esclarecimentos

Ouvidoria Cobasi
Atendimento | Reclame Aqui
Andressa

Réplica do consumidor

09/11/2023 às 16:03

Eu tentei de todas as formas resolver a questão, mas não consegui. Só agora, 2 meses depois, a empresa responde minha reclamação.

A solução que encontrei foi ficar com o produto que veio a mais - e que a Cobasi ia me cobrar de toda forma - e excluir meu cadastro do serviço de COMPRA PROGRAMADA deles. Um serviço que facilita a sua vida deve ser CONFIÁVEL, e não causar um caos financeiro nas famílias, mandar produtos repetidos pro cliente e ainda obrigá-lo a pagar por todos de uma só vez. Isso bagunça o orçamento de qualquer um! Mas, a Cobasi não parece estar muito preocupada com isso.

Deixo o alerta para quem pretende optar pelo serviço de COMPRA PROGRAMADA do Cobasi.