A COMPRA PROGRAMADA É UMA PIADA!
Respondida
Marília - SP
23/05/2025 às 11:43
ID: 217802165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCliente assíduo do local, faço uso dos benefícios da tal (compra programada). Fui dia 16/05/2025 e fiz uma compra de um saco de ração de 20kg para minha cachorra e fiz uso dos 10% de desconto por estar cadastrado na tal (compra programada no aplicativo), pois bem: o fiscal foi até o caixa e autorizou o desconto de 10%. Para ter o desconto, tiver que pegar o celular, abrir o aplicativo e mostrar que estou na promoção e que a mesma está ativa. Só não alterei a data da próxima compra (MANUALMENTE). Depois de 3 dias (19/05/2025) o aplicativo insere uma compra na fatura do meu cartão, ou seja, o sistema da loja não se comunica com o aplicativo, comunicando que eu, cliente, fui até a loja e fiz uso do programa (compra programada), alterando assim, automaticamente, o período para a próxima compra? É manual essa [Editado pelo Reclame Aqui]???
FICA A SUGESTÃO, QUE ESSA [Editado pelo Reclame Aqui] FAÇA A ALTERAÇÃO AUTOMATICAMENTE!!
QUEM VAI PAGAR POR ESSA COMPRA PROGRAMADA!? QUE NA VERDADE É UMA DESPROGRAMAÇÃO TOTAL!!!!!!
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 16:56
Olá Alexandre,
Agradecemos por registrar seu relato, pois ele nos permite esclarecer pontos importantes sobre o funcionamento da Compra Programada Cobasi.
A Compra Programada é um serviço gratuito e opcional, que oferece benefícios exclusivos, como 10% de desconto em compras no site, app e também em loja física, desde que o cliente esteja com a compra ativa no sistema e apresente a tela no momento do atendimento. No seu caso, o desconto foi aplicado corretamente na loja por você apresentar sua compra programada ativa, no entanto, como a compra foi feita fora do ciclo da programação automática, era necessário ajustar a data da próxima cobrança manualmente, conforme previsto nos Termos e Condições do serviço https://*******).
Por padrão, o sistema entende que a programação segue ativa se não houver alteração manual no aplicativo ou site, e por isso o pedido foi gerado normalmente no dia 19/05. De toda forma, para evitar qualquer prejuízo, o estorno do valor já foi realizado e o comprovante foi enviado na mensagem privada.
A compra programada também pode ser pausada, editada ou cancelada a qualquer momento, sem cobrança de taxa basta acessar sua conta e realizar os ajustes conforme sua necessidade.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional. Agradecemos sua atenção, confiança e esperamos seguir oferecendo a melhor experiência nas suas próximas interações com a Cobasi.
Ouvidoria Cobasi
Atendimento | Reclame Aqui
Amanda S