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São Paulo - SP

20/05/2025 às 23:03

ID: 217599535

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Gostaria de entender o que está havendo com a areia My Hug fina pq eu comecei a comprar ela e realmente cumpria o prometido e formava torrões sem deixar cheiro porém nesse ultimo lote que comprei com 3 sacos está de péssima qualidade nao forma mais torrões a urina fica toda farelenta e o mal cheiro voltou! Eu não pago caro por essa areia pra acontecer isso! Eu moro em uma Kitnet e tenho 6 gatos e ate entao eu gasto mais porem estava resolvido o problema e agora voltou o mal cheiro pq não fica limpa justamente pq nao forma os torroes e fica molhada com a urina (conforme evidências) portanto eu quero o estorno dessas areias ou receber 3 pacotes que estejam de acordo com a qualidade e que forme torroes pq esse e o unico motivo que me faz comprar essa areia! Resolvam isso pq eu sou cliente antiga de vcs e isso é absurdo!!! Nao pago caro pra fica com mal cheiro e a caixa dos meus gatos suja!!!

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Resposta da empresa

22/05/2025 às 17:42

Olá Bruna,

Primeiramente peço desculpas por eventuais transtornos, assim que recebi a sua manifestação, busquei entender e solucionar o ocorrido.

Enviei por e-mail maiores detalhes sobre a tratativa.

Em casos de dúvidas permaneço à sua disposição para demais esclarecimentos

Ouvidoria Cobasi
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Andressa