Cobasi - Loja Online

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São Paulo - SP

03/09/2026 às 08:20

ID: 258104007

Realizei uma compra pelo aplicativo da Cobasi no dia 01/09/2026, contendo um medicamento para o ouvido e um shampoo para o meu cachorro. Optei e paguei pela modalidade de entrega rápida, que estava prevista para ocorrer até às 17h29 do mesmo dia.

No entanto, a entrega não foi realizada dentro do prazo informado.

No dia seguinte, entrei em contato com a Central de Atendimento e fui atendido pela colaboradora Maria Helena, que reconheceu o problema, pediu desculpas pelo ocorrido, solicitou o estorno do valor do frete e garantiu que o pedido seria entregue até às 15h00. Mais uma vez, o prazo não foi cumprido.

Às 17h30, liguei novamente para contestar a falta de entrega e fui atendido pela colaboradora Janaína, que informou que a situação seria resolvida ainda naquele dia e que eu receberia um retorno por e-mail ou pelos canais de comunicação da empresa. Novamente, aguardei e não recebi qualquer atualização, nem a entrega do pedido.

O que mais me preocupa é que o item principal da compra é um medicamento de uso veterinário, necessário para o tratamento do ouvido do meu cachorro. Além do transtorno causado pelo atraso, a falta de comprometimento com os prazos informados e a ausência de uma solução efetiva demonstram total descaso com o cliente.

Solicito que a Cobasi resolva essa situação com urgência, realizando a entrega imediata do pedido ou apresentando uma solução concreta para o problema. Meu cachorro precisa do medicamento, e não posso continuar aguardando indefinidamente por algo que já deveria ter sido entregue.

Aguardo um posicionamento urgente da empresa.