Atraso na entrega, falta de contato e pedido incompleto na Cobasi (*****)

Question

Pedido *****, feito na loja online Cobasi, hoje sexta 27 de fevereiro de 2026, às 18h, pagamos por entrega até 2h, por mais de 13 reais, a entrega é para Botafogo, sendo que tem.loja da Cobasi em Botafogo, enviaram da loja de Copacabana, enviaram mensagem que não conseguiram contato, sendo que estavamos em casa e que a portaria é 24h, enviaram um pacote às 20:50h, sendo que pagamos por dois pacotes de areia higienica, e não há contato nem.com a loja online nem com a loja física. Como faz para se comunicar. Queremos o restante do pedido e que devolvam o valor da entrega, porque tivemos que sair pra comprar na rua o que não foi entregue.

Accepted Answer

Olá, Fiorella, espero te encontrar bem! 💙

Sentimos muito pela situação que você enfrentou. Assim que recebi a sua mensagem, junto do time investigamos o caso para trazer a melhor solução possível. 🐾

Todos os detalhes da tratativa que fiz contigo e a solução que conseguimos para seu caso já foram enviados WhatsApp.

Identificamos que houve uma falha na finalização da entrega, porém o time da loja prosseguiu com o envio do item faltante.

Além disso, finalizamos também a solicitação de estorno do frete! Fica pendente somente a liberação do valor no cartão.

Se precisar de qualquer apoio adicional, estamos à disposição para ajudar. É só me avisar que faremos contato novamente. O meu papel, junto com o time da Ouvidoria Cobasi, é fazer a sua experiência ser a melhor possível.

Ouvidoria Cobasi
Atendimento | Reclame Aqui
Ana Carolina Lopes

Atraso na entrega, falta de contato e pedido incompleto na Cobasi (*****)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor