Cancelamento negado de pedido de ração com entrega atrasada e falta de consideração com o consumidor.
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 19:29
ID: 250956147
Fiz um pedido de ração para os meus pets, não me atentei e acabei não selecionando a entrega imediata. Ao solicitar o cancelamento pelo chat, foi negado com a alegação de que está com o prestador para entregar, porém não vão entregar hoje, está previsto para 11/06. Sei que é meu direito e foi negado.
Meus pets precisam do alimento hoje, não é amanhã ou depois. E se eu não tiver como comprar novamente? E se esse for o único valor que eu disponho para essa compra?? Não se importam com o consumidor. Um tremendo descaso.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:21
Olá, Maria, espero te encontrar bem! 💙
Sentimos muito pela situação que você enfrentou. Assim que recebi a sua mensagem, junto do time investigamos o caso para trazer a melhor solução possível. 🐾
Todos os detalhes da tratativa que fiz contigo e a solução que conseguimos para seu caso já foram enviados por WhatsApp e, se precisar de qualquer apoio adicional, estamos à disposição para ajudar. É só me avisar que faremos contato novamente. O meu papel, junto com o time da Ouvidoria Cobasi, é fazer a sua experiência ser a melhor possível.
Ouvidoria Cobasi
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Adriana