Cobasi: Atraso na entrega de antibióticos essenciais para cachorros e atendimento ineficaz
Respondida
São Caetano do Sul - SP
03/06/2026 às 15:11
ID: 250459741
Fizemos uma compra de antibióticos (3 caixas de oralguard 50mg), para nossos dois cachorros, contando com os medicamentos para eles tomarem, e até agora não entregaram, sendo que no aplicativo consta como entregue. O atendimento, tanto do chat como por telefone, dão aquele atendimento frio e básico, dizendo o de sempre, que vão verificar com transportador, mas que precisa aguardar. Vou mais além, o atendimento pelo chat alegou que eles tentarão resolver em até 3 dias úteis. Eu me pergunto e faço a msm pergunta ao responsável pela Empresa Cobasi: se um medicamento foi comprado, especialmente pelo aplicativo que visa celeridade na entrega, não seria pq precisamos dele com certa urgência? O que faço com o tratamento dos meus bichinhos, compro de novo mais medicamentos? É uma vergonha e falta de compromisso e responsabilidade da citada Empresa, para com os clientes, pais e responsáveis de pets que confiam na entrega de medicamentos e produtos no prazo necessário e acordado. Deixo aqui a minha indignação e decepção ao time Cobasi. Pretendo não mais adquirir os seus péssimos serviços!!!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:09
Olá, Josefa, espero te encontrar bem! 💙
Sentimos muito pela situação que você enfrentou. Assim que recebi a sua mensagem, junto do time investigamos o caso para trazer a melhor solução possível. 🐾
Todos os detalhes da tratativa que fiz contigo e a solução que conseguimos para seu caso já foram enviados por e-mail e, se precisar de qualquer apoio adicional, estamos à disposição para ajudar. É só me avisar que faremos contato novamente. O meu papel, junto com o time da Ouvidoria Cobasi, é fazer a sua experiência ser a melhor possível.
Ouvidoria Cobasi
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Andressa