Cobasi: Atraso na Entrega de Ração para Gatos e Falta de Transparência

Question

Realizei um pedido de ração para meus gatos na Cobasi no dia 01/06/2026, com prazo de entrega informado de 1 dia útil. Como cliente frequente da empresa, sempre confiei no serviço e, justamente por isso, contava com a entrega dentro do prazo.

O pedido deveria ter sido entregue até o dia 02/06/2026, porém isso não aconteceu. Hoje, 03/06/2026, já são quase 22h e continuo sem receber a compra. O mais preocupante é a falta de informações e de transparência por parte da empresa entrei em contato com a Central de Atendimento para entender o motivo do atraso, já que a ração dos meus gatos acabou e eu estava contando com essa entrega. Fui informado apenas que, no sistema, constava previsão de entrega para hoje e que seria solicitada uma suposta "prioridade" para o meu pedido. No entanto, até o momento não houve qualquer atualização, não há motorista confirmado para a entrega e ninguém consegue fornecer uma previsão real de quando o pedido será entregue.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o mínimo esperado é que a empresa mantenha o cliente informado e apresente uma solução concreta. Estou tendo que lidar com a falta de um produto essencial para meus animais por conta de um atraso sem explicação e sem qualquer posicionamento adequado da Cobasi.