Cobasi: Atraso na entrega, entrega incorreta e produto não recebido
Não respondida
Santos - SP
20/07/2026 às 15:34
ID: 254366095
Realizei uma compra online na Cobasi no dia 13/07, com promessa de entrega em 1 dia útil. No entanto, o prazo não foi cumprido. Mesmo após 3 dias, o pedido continuava parado na loja, sem qualquer movimentação.
Somente depois que entrei em contato com o atendimento é que a entrega foi encaminhada. Ainda assim, o pedido foi entregue de forma incorreta. Em uma segunda tentativa, o sistema passou a informar que o pedido havia sido entregue, porém eu não recebi a mercadoria.
A situação demonstra total falta de organização e desrespeito ao consumidor, que ficou sem o produto, sem informações claras e precisou entrar em contato diversas vezes para tentar resolver um problema que não causou.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a Cobasi descumpriu a oferta ao não respeitar o prazo prometido, conforme o art. 35, que garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição dos valores pagos.
Além disso, houve falha na prestação do serviço, nos termos do art. 20 do CDC, uma vez que a entrega não foi realizada de forma adequada, e a empresa responde objetivamente pelos danos causados ao consumidor, conforme o art. 14 do CDC.
Solicito uma solução imediata, com a localização e entrega correta do meu pedido ou o reembolso integral do valor pago, além de uma justificativa formal pelos transtornos causados.