Cobasi - Loja Online

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São Paulo - SP

11/06/2026 às 14:54

ID: 251126793

Fiz uma compra pelo app da Cobasi, e tive uma série de dificuldades com a entrega. Ao receber o produto e dar a ração para ele da linha Joy marca própria de vocês o mesmo começo a vomitar entrei em contato com o SAC de vocês e verificar a melhor forma para resolver o problema, a contatar o SAC falei com a atendente ***** número de protocolo ***** expliquei para a mesma todo o ocorrido, a mesmo informou poderia fazer a troca do produto sem nem problema mesma pergunto para mim se eu ia levar até a loja ou se eu ia preferir que retirasse o produto daqui, a mesma me falou o tempo para o recolhimento do produto que erra de três dias útil e informei a ela que eu não poderia aguardar este tempo pois o cachorro precisava da ração a mesma me informou que eu poderia fazer a toca em loja física, perguntei para ela em relação ao frete que foi pago e do valor quer eu ia gastar para levar o produto até lá a mesma disse que a loja ia fazer a devolução para mim do valor que eu gastei e o do frete. Ao chegar na loja fui atendido pela colaboradora que direcionou o atendimento para outra informando " faz a troca aí para ele" aí quem me atendeu foi a colaboradora ***** a mesma com um tom elevando " qual o motivo da troca" tive que repeti do que já avia falando para a outra e repassado para ela a mesma com um tom alterado informou que não ia fazer ressarcimento do frete que erra uma devolução do SAC e não da loja e me repetiu isso por diversas vezes e eu bati o pé com a informação que o SAC me passou a mesma saiu do balcão sem ao menos me falar nada e foi atrás do responsável da loja que chego em um jeito com se fosse o dona da loja " O que está acontecendo" a ***** informou para ele e o que eu avia passando e o mesmo sem ao menos se apresenta ou dar um bom dia ou algo do tipo já foi repetido a mesma coisa que a mesma informou, e eu repeti para ele o que o SAC passou e pedi que resolvesse pq o meu papel como cliente e ter uma solução e da loja resolver o problema. O mesmo ligou na Sac para verificar as informações falou lá com a atendente e eu aguardando, por fim disse que o SAC informou que não passa este tipo de informação para o cliente mais que ia abrir uma exceção e fazer a devolução do valor do frete, questione da devolução que fui informado da minha locomoção até a loja o mesmo disse que não podia fazer nada pq ia ele não pode resolver que o que ele pode fazer e isso ( tipo assim o que posso fazer e isso e o resto que se lasca). Eu me zanguei pela forma em que tudo aconteceu e não quiz mais a troca e sim a devolução dos valores, pois a forma quem eu tudo foi conduzido achei totalmente desrespeitoso uma falta de ética de de profissionalismo de todas a partes pq a impressão que dá e que estamos pedido favor e não comprando, parece que a loja está me dando pq invez de resolver o problema fica procurado culpado e no fim ninguém resolve nada fiquei 1 hora em piso de loja sai de lá sem resolver nada, não me deu nem um comprovante de extorno pediu para eu aguarda e ele mesmo viu que a loja de ***** tava demorando perguntou de podia mandar por whatsapp, peguei vai demora " a não sei" Meu deus não sabe de nada, e não resolve. Em loja cheguei entrar e contato novamente com o SAC para informar tudo o que passei lá e também não consegui me ajudar em nada, só soube me pedir desculpas e sai da loja s consegui resolver nada, sai sem a ração do cachorro sem meu problema resolvido ainda tendi que espera três fatura para te o extorno e com prejuízo. Condução um situação tão simples e fácil de resolver uma trastorno enorme. Aí se você não tem outra forma de comprar com fazemos o animal sem comer? Falei na loja e falo aqui isso serviu de lição para não comprar mais nada nem em loja e nem em app da Cobasi, E por isso que a loja da ***** e tal fazia pela forma que dirigido a atendimento ao cliente e isso eu informo para o Gerente ***** que me atendeu parecendo ter um rei na barriga e se colocou de uma forma tão grosseira falando eu sou o Gerente da loja.