Cobasi: [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] após cancelamento de compra.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/07/2026 às 22:24
ID: 254307861
No mês de junho solicitei o cancelamento de uma compra realizada pelo site da Cobasi. Fui informada de que o estorno do valor pago teria um prazo de até dois meses para ser concluído, o que considero um prazo excessivo.
Efetuei o pagamento, não fiquei com o produto e, mesmo após diversos contatos com a empresa, o problema continua sem solução. Para piorar, na data de hoje recebi uma mensagem informando que o produto havia sido entregue, o que demonstra total desencontro de informações e falta de atenção ao meu caso.
Também solicitei que o comprovante do estorno fosse enviado para o meu e-mail, porém, até o momento, não recebi qualquer retorno ou documento que comprove o processamento do reembolso.
Considero essa situação uma grande falta de respeito com o consumidor e espero que o problema seja resolvido com urgência.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:27
Boa tarde!
Tudo bem com você? Espero que sim!
Referente ao pedido, o ressarcimento já foi solicitado.
Enviamos o comprovante para você via whats app.
Qualquer dúvida, fico à disposição para te ajudar.
Você pode conferir os prazos de ressarcimento pra cada modalidade de pagamento no link abaixo:
https://www.cobasi.com.br/institucional/trocas-e-devolucoes
Ouvidoria Cobasi
Atendimento | Reclame Aqui
Jefferson Nunes
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:00
Gostaria de agradecer pelo atendimento e por toda a atenção que você dedicou ao meu caso.
Eu já estava há mais de um mês tentando resolver a questão do estorno, sem sucesso, e foi graças ao seu empenho e comprometimento que esse impasse finalmente foi solucionado.
É muito gratificante encontrar profissionais que realmente se preocupam em ajudar o cliente e buscam uma solução de forma ágil e eficiente. Meu muito obrigada pela paciência, dedicação e excelente atendimento.
Desejo muito sucesso a você e parabéns pelo excelente trabalho!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10