Cobasi: Pedido Cancelado sem Anuência e Estorno Não Realizado Após Duas Faturas
Respondida
Barretos - SP
30/04/2026 às 08:43
ID: 247302133
Realizei uma compra no dia 26/02 pelo aplicativo da Cobasi, com opção de buscar o produto na loja física. Como sou de outra cidade e as vezes demoro pra buscar, o pedido foi cancelado sem minha anuência, com previsão de estorno para até duas faturas do meu cartão. Acontece que já se fecharam duas faturas e o estorno ainda não foi realizado. Já entrei em contato pelo SAC e pessoalmente na loja por diversas vezes, mas a única coisa que dizem é que o pedido de estorno foi realizado, e me entregam um protocolo, com pedido de estorno efetivado no dia 16/03, bem após o cancelamento de minha compra. Da última vez que entrei em contato, me pediram pra falar com a operadora do cartão, mas em contato com a operadora, me informaram que a compra ainda estava ativa, sem pedido de estorno. Já cansei de procurar soluções com a loja, sem sucesso!
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 09:16
Olá, espero te encontrar bem! 💙
Sentimos muito pela situação que você enfrentou. Assim que recebi a sua mensagem, junto do time investigamos o caso para trazer a melhor solução possível. 🐾
Todos os detalhes da tratativa que fiz contigo e a solução que conseguimos para seu caso já foram enviados por mensagem privada.
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