Cobasi: Pedido entregue em endereço errado e falta de atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 16:35
ID: 254376791
Fiz uma compra pelo aplicativo da Cobasi - pedido ***** em 30 de maio de 2026, que era para ter sido entregue no dia 04/06/2026, porém, foi entregue em um endereço errado (o número do meu prédio é 634 e foi entregue no endereço 34). Reclamei à loja e, novamente, no dia 08/06, fizeram supostamente a entrega no endereço errado, em um prédio comercial, que alega não ter recebido. O entregador apenas tirou uma foto do prédio e foi nessa foto que vi que não era o meu prédio, mas esse entregador (o outro também) não solicitou o código e nem sei o nome da pessoa que recebeu - se é que receberam. Entrei em contato várias vezes pelo canal oficial de atendimento da Cobasi reclamando do pedido que paguei e não recebi e até hoje não fui atendida. Apenas o valor da entrega foi estornado (?!). É uma compra bem cara, de R$ 777,00. Considero um desrespeito, principalmente por ser cliente há muito tempo da loja. Gostaria de receber meu pedido no meu endereço residencial correto. Aguardo o contato.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:12
Olá, Stela, espero te encontrar bem! 💙
Sentimos muito pela situação que você enfrentou. Assim que recebi a sua mensagem, junto do time investigamos o caso para trazer a melhor solução possível. 🐾
Todos os detalhes da tratativa que fiz contigo e a solução que conseguimos para seu caso já foram enviados por e-mail e, se precisar de qualquer apoio adicional, estamos à disposição para ajudar. É só me avisar que faremos contato novamente. O meu papel, junto com o time da Ouvidoria Cobasi, é fazer a sua experiência ser a melhor possível.
Ouvidoria Cobasi
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Andressa