O que aconteceu
Cobasi se recusa a resolver problema com ração infestada de larvas e transfere responsabilidade ao fabricante!
É um absurdo o descaso da Cobasi com a saúde dos animais e com os direitos dos consumidores!
Comprei na Cobasi um saco de ração que, mesmo estando dentro do prazo de validade, estava infestado de pequenas larvas. O pior é que meus cachorros passaram vários dias apresentando problemas gastrointestinais, dores de barriga e sintomas de uma possível infecção alimentar, enquanto eu ainda não havia identificado o problema.
Somente depois de vários dias descobri a presença das larvas na ração que estava oferecendo aos meus animais. Felizmente, percebi antes de terminar o saco, que ainda está pela metade. Não quero nem imaginar as consequências caso tivesse continuado alimentando meus cachorros com esse produto!
Mas o que mais me revolta é a postura da Cobasi diante de uma situação tão grave.
Ao procurar o atendimento on-line fui simplesmente orientado a entrar em contato diretamente com o fabricante da ração!
Desde quando é obrigação do consumidor correr atrás do fornecedor de uma loja para resolver um problema com um produto que ela própria comercializou?
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro ao estabelecer responsabilidades para os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
O artigo 18 do CDC estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios de qualidade dos produtos. Isso significa que a Cobasi, como estabelecimento que comercializou a ração, não pode simplesmente se eximir de suas obrigações e transferir ao consumidor toda a responsabilidade de buscar uma solução junto ao fabricante.
Além disso, o artigo 25, 1, do CDC reforça a responsabilidade solidária nos casos previstos pela legislação.
A Cobasi vendeu o produto, recebeu o pagamento e deve prestar o devido atendimento ao consumidor diante de uma reclamação dessa natureza.
Para piorar, tentei contato com o fabricante, conforme orientação da Cobasi, e encontrei ainda mais dificuldades: o WhatsApp apresenta erros ao gerar o protocolo de atendimento, e o site não permite anexar corretamente os vídeos que comprovam a infestação.
Ou seja, comprei o produto na Cobasi, meus animais apresentaram problemas de saúde, encontrei larvas na ração e agora sou obrigado a enfrentar uma verdadeira peregrinação para conseguir atendimento!
É inadmissível que uma empresa do porte da Cobasi trate uma situação envolvendo a saúde de animais com tamanha falta de responsabilidade.
Exijo da Cobasi:
1. O atendimento e a resolução da reclamação diretamente pela loja, sem continuar transferindo toda a responsabilidade ao fabricante.
2. O reembolso integral do valor pago pela ração contaminada.
3. A apuração da situação e o encaminhamento do lote para investigação, considerando o possível risco a outros animais.
4. Um posicionamento formal sobre o ocorrido e sobre as providências que serão adotadas.
Possuo a embalagem, o produto ainda pela metade, a identificação do lote e registros em vídeo que comprovam a presença das larvas.
Não estamos falando de um simples produto com defeito estético. Estamos falando de alimentação animal e de um possível risco à saúde de seres vivos!
A Cobasi precisa entender que sua responsabilidade com o consumidor não termina no momento em que recebe o pagamento.
Espero uma solução concreta e imediata. Caso contrário, levarei a situação ao Procon e aos demais órgãos competentes para que meus direitos sejam respeitados.
Fica também o alerta aos demais consumidores: comprar em uma grande rede não significa necessariamente receber o suporte esperado quando surge um problema grave com um produto!
Cobasi, assumam a responsabilidade pelo atendimento dos produtos que vocês vendem!