Cobrança de frete expresso e devolução do produto sem entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 13:13
ID: 258136711
Fiz uma compra pelo app hoje dia 02/09 paguei pelo frete para chega cedo em minha casa pois nescecito do produto com urgência, na hora em que o entregador chegou me pediu um código informei e dava como nulo, moral da história devolveu meu produto para a loja e eu que paguei pelo serviço expresso agora estou no prejuízo, mas não vou ficar porque caso não de todos a o mais rápido resolveremos na justiça
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:31
Boa tarde, tudo bem com você?
Sinto muito pelo ocorrido.
Acionei a loja e me confirmaram que a entrega já foi realizada.
Vou solicitar ao financeiro o estorno do valor do frete, pois não é justo que você pague por um serviço que não foi utilizado (entrega expressa).
Você pode conferir os prazos de ressarcimento para cada modalidade de pagamento no link abaixo:
https://www.cobasi.com.br/institucional/trocas-e-devolucoes
Agradeço de coração pelo retorno! Qualquer dúvida, estarei sempre à disposição.
Ouvidoria Cobasi
Atendimento | Reclame Aqui
Jefferson Nunes
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 16:41
Zero muito confuso fui à loja física para tentar resolver e nada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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