Cobrança Recorrente Indevida Após Cancelamento Via Aplicativo e Falta de Suporte nas Lojas Físicas e SAC
Resolvido
Juazeiro do Norte - CE
01/06/2026 às 19:58
ID: 250280971
Já fui usuário da modalidade Compra Recorrente Cobasi. No entanto, fiz cancelamento via aplicativo.
No mês seguinte, a compra foi efetuada e o produto entregue.
Fui até a loja física da Av Santos Dumont (Fortaleza) reclamar. Disseram que só poderia ser atendido via app.
Na frente do atendente abri o app e ele mesmo conferiu não haver nenhuma compra vidente na modalidade acima citada. E recomendou que eu ligasse via SAC. O fiz. Passei um bom tempo em ligação e o atendente confirmou não existir nenhuma compra vidente. Mais uma vez, no último dia 28, a compra foi efetuada no meu cartão e o produto entregue. Site e app não constam nenhuma compra cadastrada.
não sei mais quem recorrer uma vez que esgotei todas as opções: loja física, app e site.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:11
Olá, André, espero te encontrar bem! 💙
Sentimos muito pela situação que você enfrentou. Assim que recebi a sua mensagem, junto do time investigamos o caso para trazer a melhor solução possível. 🐾
Todos os detalhes da tratativa que fiz contigo e a solução que conseguimos para seu caso já foram enviados por e-mail e, se precisar de qualquer apoio adicional, estamos à disposição para ajudar. É só me avisar que faremos contato novamente. O meu papel, junto com o time da Ouvidoria Cobasi, é fazer a sua experiência ser a melhor possível.
Ouvidoria Cobasi
Atendimento | Reclame Aqui
Adriana
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 14:20
Atendimento muito rápido e efetivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10