Pagamento no cartão, mas sem baixa no pedido e sem entrega do produto.

Question

Novamente fiz uma compra pelo app e não consta o pagamento no meu pedido, mas no cartão de crédito consta o pagamento. Já abri reclamação no reclame aqui há pouco mais de 2 meses referente ha compras anteriores! Pensei que meu problema havia sido resolvido, mas claramente não foi. Fiz uma compra hoje, para retirar o pedido em 45 min na loja, já faz 3 horas do pedido e ainda não tive andamento no pedido, mesmo com o valor retido no cartão de crédito. Quero entender o porque isso acontece somente quando efetuo compras com o meu cpf. Preciso da ração pra hj pois a ração dos meus cachorros acabou!!!