Pedido com entrega atrasada e status incorreto, prejudicando animal com necessidades especiais.

Question

Bom dia!
Adquiri o pedido informado pra entrega de até 4h, com uma taxa de entrega muito superior a entrega normal.
No site da Cobasi informava estar na loja às 16:52 do dia 02/06/2026, e me dava o prazo de entrega até às 20h, mas às 20:20 recebi um e-mail informando que poderia receber o pedido até às 22h, mas não o recebi.
Pra minha surpresa, hoje ao ver o status do pedido, sem ter recebido contato da Cobasi pra me informar o contratempo, verifiquei que estava como entregue.
Dentro desse pedido está a ração da minha gata de 14 anos, que tem alergia alimentar e está sem a ração desde ontem e começou a passar mal por comer a ração dos demais.
Não é a primeira compra de até 4h que tenho problemas.
Se não entregam nesse prazo, não o informem cobrando muito a mais por isso.
Estamos falando da vida de um Serginho que depende de cuidados especiais.
Ao tentar contato com a Cobasi, além da dificuldade de obter acesso ao atendimento, e depois a demora do mesmo, dizem que devo aguardar 48h pra averiguação de todo o processo pra depois efetuarem a entrega de algo que adquiri pra ser entregue no dia 02/06/2026 e que terei que aguardar até o dia 05/06/2026 pra saber o que aconteceu.
Ou seja, terei que adquirir outros produtos em outra loja, apesar de já ter pago por R$823,28 pra receber minhas ração.