Cobasi - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

02/09/2026 às 09:54

ID: 258014167

Pedido consta como entregue, mas não recebi empresa não apresenta comprovante nem prazo para solução

No dia 21 de agosto de 2026, realizei uma compra de uma ração Golden Gatos Filhotes, sabor frango, pacote de 10 kg.

No dia 25 de agosto à noite, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido entregue. No entanto, eu não recebi o produto.

Inicialmente, imaginei que a entrega pudesse ter sido realizada por engano para algum vizinho. Por esse motivo, esperei até a manhã do dia seguinte e, no dia 26 de agosto, procurei saber se algum estabelecimento ou vizinho próximo havia recebido a encomenda.

Ao verificar os dados da suposta entrega, constatei que ela teria ocorrido às 6h09 da manhã.

O endereço informado para entrega é o da minha loja, que não estava aberta às 6h09 da manhã, pois esse horário está completamente fora do nosso horário de funcionamento. Existe um posto de gasolina 24 horas em frente ao estabelecimento, e também verifiquei com eles se alguém havia recebido a encomenda, mas ninguém recebeu. Não existe outro local próximo onde essa entrega pudesse razoavelmente ter sido realizada.

Ainda no dia 26 de agosto, entrei em contato com a Cobasi para informar que o pedido constava como entregue, porém não havia sido recebido. O atendimento informou que, segundo o sistema, o produto havia sido entregue. Expliquei novamente que não havia recebido nada e foi aberto um chamado para averiguação.

Nesse primeiro contato, fui informado de que teria uma resposta em até 72 horas úteis.

Como não obtive solução, no dia 31 de agosto entrei novamente em contato para saber se havia alguma atualização. Dessa vez, fui informado de que o retorno poderia ocorrer em até cinco dias úteis, aumentando novamente o prazo que eu deveria aguardar.

No dia 1 de setembro, finalmente entraram em contato comigo, mas apenas para perguntar se o produto havia sido entregue.

Se o produto tivesse sido entregue, evidentemente eu não teria aberto uma reclamação e aguardado todos esses dias por uma solução.

Informei mais uma vez que não havia recebido o pedido. A atendente então disse que seria necessário verificar novamente a situação, pois a transportadora alegava que a encomenda havia sido entregue.

Perguntei, então, uma questão muito simples: se a transportadora afirma que entregou, para quem o produto foi entregue?

Não souberam responder.

Também solicitei um comprovante da entrega ou alguma informação que demonstrasse quem recebeu o produto, mas a única resposta foi que seria necessário aguardar novamente o retorno da transportadora.

Ao perguntar qual seria o novo prazo para essa resposta, fui informado de que não havia como fornecer um prazo, pois dependeriam do retorno da transportadora.

Ou seja, fiz a compra em 21 de agosto, o pedido consta indevidamente como entregue, já aguardei os prazos inicialmente informados pela empresa e, mesmo assim, continuo sem o produto, sem saber quem supostamente recebeu a encomenda e, agora, sem qualquer prazo para solução.

Além de todo o transtorno, trata-se de ração para os meus gatos. Comprei justamente esse pacote para realizar a transição da alimentação deles. A ração anterior está acabando e, devido à demora da empresa, provavelmente terei que comprar novamente a ração antiga para conseguir fazer a transição corretamente, gerando um gasto adicional causado exclusivamente pela não entrega do pedido e pela demora na resolução do problema.

Não considero razoável que o consumidor tenha que assumir as consequências de uma entrega que a transportadora afirma ter realizado sem que a própria empresa consiga sequer informar quem recebeu, onde recebeu ou apresentar um comprovante de entrega.

O que solicito é uma solução objetiva e imediata:

quero o produto que comprei devidamente entregue ou o reembolso integral do valor pago.

Também solicito que a empresa apresente o comprovante da suposta entrega realizada às 6h09, incluindo identificação de quem recebeu o pedido, caso realmente exista.

Não considero aceitável continuar aguardando por prazo indeterminado enquanto a empresa apenas transfere a responsabilidade para a transportadora.

Espero que, por meio desta reclamação, a Cobasi finalmente resolva uma situação que já deveria ter sido solucionada desde o meu primeiro contato em 26 de agosto.