Pedido de ração errado e dificuldade de atendimento ao cliente

Question

No dia *****, mais ou menos às 23 horas , fiz o pedido da ração Hill's Science Diet Light com baixas calorias cães Adultos Pequenos e Mini - sabor Frango - 2,04Kg. Paguei via pix o valor de R$166,70 (Cento e sessenta e seis e setenta centavos). Hoje dia *****, me enviaram um pacotinho cinza, que acho que não tem nem meio kg. Fiquei perplexa, porque a primeira vez a entrega veio certinha. O pior de tudo, é que a ração da minha cachorrinha está acabando, e ela só se deu bem com essa ração. Aqui no bairro tem muitas lojas de pet, mas nenhuma delas vendem essa ração, porque ninguém compra por ser cara. Comprava no Shopping, mas atualmente não estou podendo sair, por problema no joelho direito, com muita dor. Solicito que a Cobasi, me envie o mais rápido possível, a ração que ja está paga, porque tenho quase certeza que, a que tenho em casa dura uns três ou quatro dias. Tentei falar com a Cobasi, mas esses ajudantes virtual, não entendem nada do que a gente fala e acaba não resolvendo, me pediram o número do meu CPF várias vezes, cheguei até me extressar, de tanto informar meu CPF. Gosto mais de falar com humano.
Diante do exposto, solicito a Cobasi providências cabíveis o mais rápido possível.
Atenciosamente,
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