Pedido não entregue, apesar de constar como entregue, Cobasi.
Respondida
Santos - SP
03/06/2026 às 21:15
ID: 250491645
Eu efetuei uma compra, né na Cobasi ontem dia 2 do 6 de 2026 e solicitei a entrega rápida, paguei pela entrega rápida e consta que o pedido foi entregue mas o pedido não foi entregue ninguém recebeu já procurei todos os meus vizinhos e o sistema mudo o tempo todo uma hora mostra que foi entregue outra hora mostra que tá em andamento e não eu não recebi meu pedido. Eu tô com as minhas cachorras assim ração, né? Tive que comprar hoje em outro lugar para não deixar ela sem ração e ninguém me dá nenhum retorno, ninguém sabe o que aconteceu tem um comprovante de pagamento e assim eu estou esperando o retorno e eu não consigo um retorno foi uma compra um valor né? Não foi um valor baixo para deixar para lá e assim é uma falta de respeito com nós clientes consumidores com os nossos bichinhos, né com os nossos Pets e assim nem um retorno a empresa me deu eu já mandei vários e-mails, já mandei mensagem e assim eu paguei para o frete para chegar em uma hora na minha casa, né? E assim eu não tive nenhum retorno até agora.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:28
Olá, Lais, espero te encontrar bem! 💙
Sentimos muito pela situação que você enfrentou. Assim que recebi a sua mensagem, junto do time investigamos o caso para trazer a melhor solução possível. 🐾
Todos os detalhes da tratativa que fiz contigo e a solução que conseguimos para seu caso já foram enviados por e-mail e, se precisar de qualquer apoio adicional, estamos à disposição para ajudar. É só me avisar que faremos contato novamente. O meu papel, junto com o time da Ouvidoria Cobasi, é fazer a sua experiência ser a melhor possível.
Ouvidoria Cobasi
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Andressa