Cobasi - Loja Online

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São Paulo - SP

03/09/2026 às 19:52

ID: 258176153

Realizei hoje uma compra de ração pela Cobasi, pagando inclusive uma taxa de urgência/prioridade, justamente porque precisava receber o produto ainda hoje.

Sempre realizo minhas compras informando corretamente o endereço e, nas outras vezes em que a entrega foi feita, nunca tive esse tipo de problema. Quando necessário, entro em contato com o entregador, passo todos os pontos de referência e consigo orientá-lo para que encontre o local normalmente.

Porém, como as entregas da Cobasi são realizadas por terceiros, neste caso pela Uber, tive uma situação extremamente desgastante.

O entregador entrou em contato dizendo que estava com dificuldade para encontrar o endereço. Expliquei detalhadamente onde ele estava e passei todos os pontos de referência possíveis para ajudá-lo a chegar ao local. Ele também me informou onde estava, e eu tentei orientá-lo da melhor maneira possível.

O problema é que eu não estava em casa naquele momento. Quem estava no endereço era minha avó, uma senhora de idade. Expliquei isso ao entregador e pedi que, por favor, realizasse a entrega seguindo as orientações que eu estava passando. Porém, ele se recusava a sair do local onde estava e insistia para que eu fosse até ele, mesmo eu explicando que não poderia ir naquele momento.

Cheguei a pedir, por favor, que ele fizesse a entrega, já que eu havia comprado justamente pela praticidade e porque não tenho tempo disponível para me deslocar até a loja buscar uma ração pesada. Mesmo assim, ele não demonstrou disposição para solucionar a situação.

Por conta disso, precisei ligar para minha tia, que teve que sair da própria casa, se deslocar até a região e procurar o entregador na rua, causando um transtorno completamente desnecessário.

O que mais me incomoda é que paguei uma taxa adicional para receber a compra com urgência, esperando justamente um serviço mais ágil e eficiente, e acabei tendo que mobilizar outra pessoa para conseguir localizar o entregador e receber um produto que deveria ter sido entregue no endereço informado.

Entendo que a Cobasi utilize empresas terceirizadas para realizar as entregas, porém acredito que esse tipo de situação poderia ser evitado se a própria Cobasi disponibilizasse uma forma de entrega realizada diretamente pela empresa, com profissionais orientados e preparados para realizar o serviço corretamente.

Por isso, solicito que a Cobasi reveja essa questão e ofereça uma alternativa para que minhas próximas compras possam ser entregues diretamente pela Cobasi, evitando que situações como essa voltem a acontecer.

Sou uma cliente que compra frequentemente na Cobasi e sempre tive preferência pela empresa. Porém, se esse problema não for solucionado e eu continuar tendo que passar por esse tipo de transtorno nas entregas, infelizmente a Cobasi poderá perder uma cliente que sempre compra com vocês.

Espero que a empresa considere minha reclamação, reveja a forma como as entregas são realizadas e apresente uma solução para que eu possa continuar comprando com tranquilidade.