Produto não recebido e informação de entrega incorreta em compra de ração para pet

Question

Realizei a compra de uma ração de 15kg no dia 30/05/2026 em tempo hábil pelo prazo de entrega que a empresa informou que chegaria antes do alimento do meu pet terminar e não teria problemas com a alimentação dele. Porém, no dia 10/06/2026 o produto não havia chegado e fui ao app para verificar o status do rastreamento e vi que meu produto foi dado como entregue no dia 09/06 ás 21:00 sendo que não havia recebido. Entrei em contato com empresa eles só disseram que abririam uma solicitação para a transportadora informar o que havia ocorrido e que tinha um.prazonde 3 dias para informou. Um prazo de 3 dias pra ter uma informação? Com isso a ração do meu pet vai encerrar e vou ter que comprar para suprir. Absurdo!