Não consigo cancelar o serviço de rastreador da Cobli e contestar a multa

Cobli: rastreadores com falhas desde julho, cancelamento sem solução e cobrança de multa contestada

Contratei, em julho de 2026, sete rastreadores da Cobli, com mensalidade de aproximadamente R$ 700. Desde o início, os equipamentos apresentam falhas e o serviço não funciona adequadamente, apesar dos pagamentos mensais.

Ao longo desse período, já foram substituídos três ou quatro aparelhos, a quantidade exata pode ser confirmada nos registros da empresa, mas os problemas persistem. Os demais equipamentos também não funcionam corretamente. Já passei por quatro gestores, sem que nenhum tenha apresentado uma solução efetiva, lembrando que os gestores conforme cada gestor que aparecia novo sempre diziam que "o controle da sua conta agora é meu", e o gestor anterior desaparecia no mapa.

O atendimento tem sido insuficiente, com sucessivas transferências de responsabilidade e ausência de resolução. Também não consigo suporte nos finais de semana (Estão de brincadeira né? Vocês não tem setor de suporte nos finais de semana pra um setor que trabalha 7 dias por semana), embora minha operação de transporte e logística continue funcionando e dependa do rastreamento.

Diante dessas falhas recorrentes, em 13/10/2026 solicitei o cancelamento do serviço e o agendamento da retirada e devolução dos equipamentos. Desde então, venho cobrando uma solução da gestora *****. Até hoje, 22/10/2026**, não recebi uma solução efetiva, não foi agendada a remoção e tampouco foi viabilizada a devolução, o que ela me mandou via Whats App hoje foi isso "Você pode agendar por esse link: *****", está de sacanagem com minha cara né? eu não quero agendar instalação. Enquanto isso, a empresa continua emitindo boletos em meu nome e pretende cobrar multa de rescisão.

Contesto essa multa porque meu pedido de cancelamento decorre das falhas persistentes do serviço contratado, que não foram resolvidas mesmo após meses de pagamentos, substituições de aparelhos e contatos com diferentes responsáveis.

Além disso, no momento da contratação, informei expressamente ao vendedor que assinaria o contrato com ressalvas. Manifestei justamente minha preocupação com a possibilidade de o serviço não funcionar e, ainda assim, haver cobrança de multa para encerrar o contrato. Como a empresa informa que grava as vendas, solicito a preservação e o fornecimento da íntegra dessa gravação, para comprovação do que foi conversado (vendedora *****). Essa ressalva deve ser considerada na análise da reclamação, juntamente com o histórico de falhas e atendimentos.

Solicito:

1. Formalização do cancelamento com efeitos a partir de 13/10/2026**, data em que fiz o pedido.

2. Cancelamento da multa de rescisão, considerando que o encerramento foi motivado pelas falhas reiteradas do serviço.

3. Interrupção das cobranças e cancelamento dos boletos referentes a períodos posteriores ao pedido de cancelamento, com esclarecimento por escrito de qualquer valor que a empresa entenda pendente.

4. Agendamento da remoção e devolução dos sete equipamentos, sem custos para mim, com entrega de comprovante de recebimento.

5. Análise e restituição dos valores pagos pelos períodos em que o serviço não foi efetivamente prestado (Isso inclusive já havia sido discutido com a gestora de conta ***** que ficou de me dar resposta e desapareceu também), conforme os registros de funcionamento e de atendimento.

6. Fornecimento da gravação da contratação, da cópia integral do contrato e do histórico dos atendimentos e substituições.

7. Confirmação de que os valores contestados não serão encaminhados a protesto ou negativação enquanto esta reclamação estiver em apuração.

Os equipamentos estão à disposição para devolução. A demora da empresa em organizar a retirada não deve servir de justificativa para prolongar o contrato ou gerar novas mensalidades.

Peço uma resposta conclusiva, por escrito, em até cinco dias úteis, com a confirmação do cancelamento, a solução das cobranças e uma data para retirada dos aparelhos. Após meses tentando resolver o problema, não considero suficiente uma nova transferência de gestor ou uma nova promessa conforme discuti com a ultima gestora Mariana no dia 13/10.

Os benditos gestores que passaram por mim foram o *****, ***** e *****

DISPOSITIVOS:

X22R

XW63

XDC0

X234

X22V

WV1R

X23D