O que aconteceu
Ontem, dia 09/10/2026 fomos ao Coco Bambu com nossas crianças, por volta de 19:40 e ficamos até quase o fechamento da unidade, por volta de 23h. Já não tinha muita gente no salão na hora que saímos e, portanto, não havia motivo para boa parte da confusão que enfrentamos. O problema começou já na hora de registrar as crianças para a área kids. A pessoa que atende lá é muito devagar, parece que trabalha com a mente em Nárnia, e tive que orientar trocentas vezes pra apagar e digitar novamente o celular de cadastro pois cada vez que ela errava um número ela tentava inserir o número novamente e errava o resto do telefone, mas ainda assim insistia nisso, até eu ser enfático e depois de repetir várias vezes ela apagou o telefone inteiro e digitou novamente, e advinha só, funcionou. Até conseguir chegar nesse resultado, filas de pais e crianças se acumulando atrás de mim até ela decidir fazer as coisas direito. Não vou nem entrar no mérito de uma área kids xoxa, pequena e sem tantos atrativos, que é disponibilizada. E ainda tive que pagar por isso.
Depois disso veio a segunda luta: conseguir pedir e pagar a conta. E daí me lembrei pq sempre evito ir à unidade, já que é um parto pra vc conseguir a conta, o que me faz ter vontade de simplesmente levantar e ir embora, pq se não querem receber, problema de vocês. Eis que depois de pedir trocentas vezes, recebemos não a nota fiscal, mas a nota de serviço. Até aí tudo bem, melhor checar os valores antes de emitir a NF. Todos da mesa discordamos da cobrança de um valor alto para o buffet para crianças de 5 anos que não comeram praticamente nada, sequer um prato, e poderiam muito bem ter beliscado um ou outro item do nosso prato. Usaram mais a área kids e beberam sucos, pagos à parte. Ainda assim, no final pagamos este valor e para compensar, pedimos a exclusão do couvert artístico, que não faz a mínima diferença para nós já que a acústica do local é pífia e mal se ouve o cantor, e tbm a exclusão dos 12% (sim, não é 10%) em razão da dificuldade de um bom atendimento por parte do restaurante de forma geral, ainda que os garçons tenham nos atendido bem durante o serviço. Temos problemas sempre na hora de pagar e na transparência da cobrança do restaurante.
Ok, ajustes pedidos, diminuindo a conta para 335 chega a hora de pagar. A minha comanda tinha os valores da minha esposa e o meu, o qual eu pagaria de forma separada, pedindo para dividir para dois. A parte dela no crédito e a minha no Alelo. Eis que sou surpreendido pela obrigatoriedade de utilizar somente um meio de pagamento pois ao dividir a conta para dois, a máquina ignora o ajuste de conta lançado e volta ao valor original (cerca de 380 reais). Como assim o restaurante não possui métodos de ajuste de contas no sistema???
No mínimo deveria ser refeito o lançamento correto no sistema dos valores corretos para a apresentação de uma conta correta. Ou nesse caso deveria ser padrão o lançamento em comandas diferentes. O estabelecimento se aproveita da falta de paciência e uma quantidade absurda de confusão e incapacidade de operação minimamente decente para impor diversas práticas absurdas, por vezes abusivas e ILEGAIS.
Sim, ilegais, pois advinha só, depois de pagar, pedi a nota fiscal, e fui informado que a máquina não ia emitir a NF pois já tinha sido dada baixa do pgto no sistema. Como assim o estabelecimento não pode mais emitir a NF, ou ninguém foi treinado pra lidar com isso?? Ajustar uma conta, lançar corretamente no sistema e emitir a NF, sem o cliente pedir, deveria ser o padrão. Não emitir a NF é SONEGAÇÃO FISCAL. E cometeram o erro de fazer isso com um cliente que é contador. De fato, procederei com denúncias nos órgãos competentes e solicitarei fiscalizações ao estabelecimento, tanto no âmbito fiscal quanto no PROCON pelas práticas observadas. Evitarei voltar ao local, mas se for obrigado a voltar em razão de terceiros, saibam que terão problemas pois só sairei de lá depois que fizerem o seu trabalho corretamente e conforme a legislação vigente.