Empresa sujou nome com valor absurdo após prometer redução na fatura de energia.

Olá, João Carlos.

Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.

Após realizarmos uma consulta em nossos sistemas, não identificamos nenhum cadastro, contrato ou vínculo em nome de João Carlos Cruz Silva junto à Coesa Energia.

Dessa forma, não foi possível localizar os dados da contratação, faturamento ou eventual cobrança mencionados na reclamação.

Para que possamos verificar a situação com maior precisão, solicitamos que o reclamante nos encaminhe, por meio dos canais de atendimento da empresa, algum documento ou informação relacionada à suposta contratação, como número da instalação, CPF/CNPJ do titular, contrato ou boleto recebido. Com esses dados, poderemos realizar uma nova análise e prestar os devidos esclarecimentos.

Permanecemos à disposição para verificar a situação e solucionar eventuais inconsistências, caso seja identificado algum vínculo com a Coesa Energia.

Atenciosamente,

Coesa Energia

Olá, Cassiano! Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre a situação.

Deixamos claro que a promessa [cumprida integralmente] foi a redução no custo de energia e não o abono total do valor da sua conta de luz. Assim sendo, mediante desconto ofertado e o não cumprimento do pagamento... resta a negativação.

Gostaríamos de esclarecer que, após verificarmos o seu cadastro, identificamos documentação referente à contratação, devidamente assinada [com foto sua segurando seu doc.], além dos registros necessários relacionados ao contrato. Também consta em nosso sistema os históricos das tentativas de contato e das cobranças realizadas pelos canais de comunicação cadastrados.

Dessa forma, a informação de que não houve qualquer relação com a Coesa Energia não corresponde aos registros que possuímos.

Sobre "sujar o seu nome": Isso ocorre quando o cliente fica inadimplente.

Sobre o Consórcio INKA II: Conforme consta no contrato assinado por você é este o nome do Consórcio de Energia que a COESA é líder.

Sobre a COESA não lhe responder: Nosso sistema de comunicação têm diversas mensagens não respondidas por você. Você nos acionou ontem, fora do horário útil somente e foi respondido no dia seguinte.

Por questões de segurança e privacidade, não podemos expor documentos ou dados pessoais publicamente nesta plataforma. Permanecemos à disposição para tratar o caso diretamente com você e apresentar os esclarecimentos e documentos pertinentes pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Nosso objetivo é sempre solucionar qualquer eventual divergência de forma transparente e adequada.