Resolvido

Fatura com valor errado

Coesa - Energia Inteligente

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Contratei o serviço dia 27/04/2026 para obter desconto de 25% na conta de energia, a atendente perguntou se eu preferia que unificasse as 2 contas para uma única fatura gerada pela coesa já com os descontos devido , eu disse que sim que seria melhor, mas só que a Cemig me enviou uma fatura no valor de 113,26 com vencimento em 01/07/2026 e a coesa também me enviou uma fatura no valor de 335,01 com vencimento em 28/06/2026 somando as 2 faturas ultrapassa o valor , ou seja a fatura da coesa já é o valor total com desconto a fatura da Cemig está a mais, o consumo foi de 297 kWh , enviei msg via WhatsApp na segunda feira dia 15/06 e até agora a coesa não me retornou, preciso que a coesa corrija essa fatura para que eu possa fazer o pagamento, ou que ela entre em contato com a Cemig para pedir o cancelamento da fatura atual e das próximas faturas, fico no aguardo, obrigado

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Interações da reclamação

  1. Coesa - Energia Inteligente respondeu

    18/06/2026 às 14:25

    Prezado Sr. Adriano,

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua dúvida.

    Verificamos internamente que não houve registro de atendimento anterior por meio do número oficial do nosso suporte via WhatsApp. De toda forma, após tomarmos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato para prestar os esclarecimentos necessários.

    Identificamos que a dúvida estava relacionada ao boleto emitido pela CEMIG. Esclarecemos que, ao optar pela modalidade de faturamento unificado, o senhor continuará recebendo a fatura da CEMIG para acompanhamento do consumo da unidade consumidora. Entretanto, não é necessário realizar o pagamento dessa fatura separadamente, pois o valor correspondente já está incluído no boleto emitido pela Coesa Energia.

    Assim, basta efetuar o pagamento do boleto da Coesa Energia. Após a quitação, realizamos o devido repasse dos valores à CEMIG, não havendo cobrança em duplicidade.

    Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e eficiente.

    Atenciosamente,

    Equipe Coesa Energia

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolveu rapido