O que aconteceu
Adquiri um par de amortecedores COFAP em junho de 2024 para utilização em meu veículo.
Recentemente, durante uma manutenção no carro, o mecânico identificou um ruído anormal na suspensão. Diante da necessidade de descobrir a origem do problema, os amortecedores foram desmontados para inspeção.
Com a peça fora do veículo, foi possível constatar um rangido anormal durante o movimento da haste do amortecedor, conforme vídeo que possuo e posso disponibilizar à fabricante.
O que me chama atenção é que não estou simplesmente relatando um desgaste normal após determinado período de utilização. O problema foi identificado somente agora durante uma manutenção e apresenta um comportamento anormal da própria peça, sendo necessário verificar tecnicamente se existe algum vício de fabricação ou falha prematura.
Tenho ciência de que a COFAP informa prazo de garantia contratual para seus amortecedores, porém solicito que o caso seja analisado considerando a possibilidade de se tratar de um vício oculto, cuja constatação ocorreu somente agora.
Dessa forma, solicito à COFAP uma análise técnica dos amortecedores, inclusive com a possibilidade de encaminhamento das peças para avaliação, para que seja determinado se o problema decorre de desgaste natural ou de eventual falha/vício do produto.
Possuo a nota fiscal da aquisição e posso apresentar os códigos de identificação dos amortecedores, fotos, vídeo do problema e demais documentos necessários.
Solicito, portanto, que a COFAP não simplesmente encerre a solicitação pelo decurso do prazo da garantia contratual, mas que avalie tecnicamente o defeito apresentado e informe formalmente a conclusão da análise.
Aguardo uma solução e a orientação para encaminhamento das peças para avaliação.