Meu pedido está atrasado e sem transparência, temo cancelamento

Atraso no envio, falta de transparência e possível cancelamento de pedido após vários dias de espera

Realizei uma compra no dia 3/11 e, até o momento, meu pedido sequer foi enviado.

Entrei em contato com a empresa anteriormente e fui informada de que estavam enfrentando um período de alta demanda, mas que meu pedido seria enviado. Inclusive, questionei expressamente se poderia contar com o recebimento da compra, justamente porque, ao realizar um pedido, o consumidor cria uma expectativa de receber o produto dentro do prazo informado.

Agora, após vários dias de espera, recebo uma notificação informando que, caso o pedido não seja recolhido pela transportadora até amanhã, será automaticamente cancelado e reembolsado.

Sinceramente, considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor. Se a empresa já tem conhecimento de que não está conseguindo atender aos pedidos realizados, o mínimo esperado seria uma comunicação transparente e antecipada, e não manter o cliente aguardando por vários dias para, somente no final, comunicar um possível cancelamento.

O que mais causa indignação é perceber que a marca continua divulgando diversas promoções e campanhas para estimular novas compras, enquanto aparentemente não consegue dar vazão à demanda dos pedidos que já foram realizados. Não faz sentido investir tanto em atrair novos consumidores sem ter estrutura para atender adequadamente aqueles que já compraram.

É importante entender que o problema não se resume a um atraso. Trata-se da falta de previsibilidade, de uma posição concreta e do desrespeito à expectativa criada no momento da compra. Se eu tivesse recebido essa informação com antecedência, poderia ter adquirido o café em outra plataforma, sem perder tantos dias aguardando.

Diante disso, gostaria de um posicionamento objetivo da empresa: meu pedido será efetivamente enviado ou devo considerar que não receberei o produto?

Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução, pois o consumidor não pode ficar refém de uma operação de vendas que não consegue cumprir aquilo que oferece.