O que aconteceu
Sou novo no mercado de cripto, mas acompanho assiduamente atualizações sobre o mercado. Tenho algumas contas de cripto e transferi de uma delas pra coinbase, por achar o sistema mais facilitado.
No entanto, fiz uma venda de cripto e fui sacar os fundos e me deparei com um "bloqueio de segurança" da minha conta. Bloqueio esse que não tem motivo, não me enviaram email algum informando sobre a suspenção de algumas atividades na minha conta, bem como me imperiram de fazer um saque. Fiz algumas transações e tudo funcionava normalmente, mas de repente, estou impedido de fazer saque e adicionar uma conta para saque. Eu tinha uma conta adicionada de quando criei a conta na coinbase, conta essa que está desativada. Em resumo: Quero sacar meu saldo, não me informaram sobre bloqueio e/ou suspensões dos meus serviços. Logo, isso é algo abusivo e desejo reparação o mais rápido possível, pois eu quis sacar meus fundos para presentear minha filha e estou impedido de aproveitar algumas oportunidades de Black Friday.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Coinbase respondeu
09/11/2026 às 10:36
Oi Lucas,
Obrigado por nos informar através do Reclame Aqui sobre seu assunto para fazer saques. Mas estamos aqui para te ajudar a resolver seu assunto do saque e lograr enviar seus fundos.
O time encaminhou um email para você com mais detalhes sobre seu caso para trabalhar juntos para fazer o saque mas ainda não tivermos respostas através do número do caso *****. Poderia nos informar se recebeu nosso email?
Como sua conta foi restringida de maneira permanente, tem que fazer o saque com o método de pago disponível, mas se tem problemas ficamos no aguardo para te ajudar já que é necessário trabalhar juntos para resolver e verificar o que acontece, pode responder através de nosso email.
Quero deixar os links onde você pode verificar como fazer saques:
- https://help.coinbase.com/pt-br/coinbase/trading-and-funding/buying-selling-or-converting-crypto/how-do-i-sell-or-cash-out-my-digital-currency
- https://help.coinbase.com/pt-br/coinbase/trading-and-funding/buying-selling-or-converting-crypto/cash-out-funds
Queremos te ajudar a resolver seu assunto para fazer saque do seus fundos.
Aguardamos sua resposta,
Atenciosamente,
Suporte da Coinbase
Consumidor respondeu
09/11/2026 às 10:41
A venda dos criptos foi feita, estou com saldo em Real, mas não consigo fazer o saque, nem adicionar alguma outra conta. Exclui a conta antiga, pois não tenho mais acesso a mesma e meus criptos vieram de outra conta de cripto e não consigo converte-los novamente pra transferir.
Tenho outras contas disponíveis para fazer o saque, só quero adiciona-las.
Coinbase respondeu
09/11/2026 às 11:48
Muito obrigado Luca,
Posso verificar que respondeu no nosso caso. O time vai trabalhar com você com as informações adicionadas. Fique no aguardo assim o time verificar vai responder através do número do caso.
Obrigado pela pronta resposta.
Atenciosamente,
Suporte da Coinbase