Em réplica

Armação de óculos Colcci manchou e ótica oferece armação emprestada inadequada, causando dificuldades de trabalho e uso.

Colcci Óculos

cidade: Sapucaia do Sul

O que aconteceu

Comprei uma armacao da colcci, em uma ótica, não terminei de pagar a mesma ainda e manchou do lado, de escuro. Sempre limpei com o lenco que compro na ótica e elas me indicaram onde comprei o óculos. Mandaram a armacao para sao Paulo mas na otica me deram até 30 dias para retorno. Detalhe meu óculos é multifocal, mesmo a ótica me emprestando uma armacaoo. A mesma não é exatamente igual a minha. Estou encontrando dificuldade para trabalhar, dirigir. Se paga uma arnavao cara pois colcci pelo menos para mim não é uma marca barata. Para quando se dá problema levar todo esse tempo para resolução. Preciso de uma armacao igual a.mihha nova, pois com a mancha que ela está não vou ficar também. Não [Editado pelo Reclame Aqui] cabelo, não favo procedimento nenhum, só uso shampoo e condicionador elseve ainda. Não é nenhum profissional para dizer que pode ser algum produto. E alguém falha na fabricação. Preciso resolução urgente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Colcci Óculos respondeu

    08/09/2026 às 09:21

    Olá, bom dia!

    Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a urgência da situação, especialmente por se tratar de um óculos multifocal.

    Gostaríamos de esclarecer que a ótica responsável pela venda já abriu um pedido de garantia junto à nossa empresa, para que o caso seja devidamente analisado e tratado.

    Como a solicitação de garantia foi registrada em nome e CNPJ da própria ótica, todo o acompanhamento e as informações referentes ao processo são direcionados exclusivamente a ela. Dessa forma, não conseguimos fornecer diretamente ao consumidor detalhes, prazos ou atualizações do atendimento de garantia. Orientamos que entre em contato com a ótica, que poderá acompanhar o processo conosco e repassar todas as informações.

    Quanto ao prazo, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18, 1) estabelece o prazo de até 30 dias para o fornecedor sanar eventual vício do produto, salvo as condições previstas na própria legislação.

    Reforçamos que o caso já está sendo tratado através do pedido de garantia aberto pela ótica e pedimos, por gentileza, que o acompanhamento seja realizado diretamente com o estabelecimento onde a compra foi efetuada.

    Agradecemos a compreensão.

    Atenciosamente,

    SAC JR Adamver

  2. Consumidor respondeu

    08/09/2026 às 09:26

    Quem irá resolver por mim e indiferente só preciso da resolução, pois óculos não se compra por comprar, se compra quando precisa.

  3. Consumidor respondeu

    08/09/2026 às 22:27

    Aguardando

  4. Colcci Óculos respondeu

    09/09/2026 às 14:31

    Olá, Gislaine!

    Reforçamos que o caso já está sendo tratado através do pedido de garantia aberto pela ótica e pedimos, por gentileza, que o acompanhamento seja realizado diretamente com o estabelecimento onde a compra foi efetuada.

    Agradecemos a compreensão.

    Atenciosamente,

    SAC JR Adamver