Respondida

ERRO DE ENVIO E FRUSTRAÇÃO E VERGONHA DE CLIENTE

Colcci Óculos

cidade: Palhoça

O que aconteceu

Fiz uma compra em uma loja de um óculos da colcci do qual dois meses depois oxidou levei na loja pra fazer a troca demorou mais dois a três meses pra eles receberem retorno da fabricante e conseguirem me dar um crédito para comprar outra peça na loja Comprei a peça um mês mais ou menos depois chegou uma outra peça da qual eu não havia solicitado na minha casa com uma nota fiscal no meu nome no meu endereço com os meus dados depois de dois meses e dentro da nota dizia que era um brinde não dizia que era reposição de peça nem nada nesse sentido dizia que era um brinde com o valor zerado e com os meus dados repito não tinha dados da ótica era os meus dados Simplesmente dois meses há três meses depois a ótica entrou em contato comigo solicitando a devolução dessa peça que eu levasse na ótica pois a fabricante avisou que tinha recebido no meu endereço sendo que na verdade mandaram errado porque era uma reposição de peça e não um brinde só que na nota veio totalmente diferente disso e eu saí prejudicada frustrada e com vergonha como se eu tivesse [Editado pelo Reclame Aqui] algo ou ficado com algo que não é meu O mínimo que eu esperava era que tanto a ótica juntamente com a fabricante da colcci resolvesse isso da melhor forma possível e não deixasse o cliente se sentir de forma totalmente frustrado sem contar que vão vender na loja agora um óculos que foi usado durante um período de dois meses que tinha vindo com o meu nome na nota fiscal

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Interações da reclamação

  1. Colcci Óculos respondeu

    19/08/2026 às 14:29

    Olá, prezados!

    Somos o SAC da JR Adamver, assistência da Colcci Óculos.

    Lamentamos sinceramente toda a frustração e o desconforto que essa situação possa ter causado. Entendemos que receber uma peça em seu endereço, com seus dados na nota fiscal, e posteriormente ser contatada pela loja para a devolução pode ter gerado uma situação desagradável, e sentimos muito por isso.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que, durante o processo de atendimento da garantia, houve um equívoco na informação dos dados cadastrais da solicitação: foram utilizados os dados da consumidora em vez dos dados da loja responsável pelo atendimento. Por esse motivo, a peça acabou sendo enviada diretamente para o endereço cadastrado.

    Reforçamos que a peça enviada estava relacionada ao processo de garantia e não se tratava de um brinde. Conforme consta na própria nota fiscal, a operação foi registrada como nota de garantia, justamente por se tratar de uma reposição decorrente desse atendimento.

    A solicitação de garantia foi concluída dentro do prazo de 30 dias previsto para a resolução do processo pelo fornecedor, e a loja disponibilizou o crédito para que pudesse realizar a troca do produto, buscando solucionar a situação da melhor maneira possível.

    Reconhecemos, contudo, que o equívoco cadastral acabou gerando uma experiência diferente da esperada e lamentamos muito pelo desconforto causado. Nosso objetivo jamais foi fazer com que se sentisse constrangida ou como se tivesse qualquer responsabilidade pelo ocorrido.

    Ressaltamos também que a situação já foi solucionada pela loja, que disponibilizou o crédito para a realização da troca, e os novos óculos já foram entregues. Dessa forma, esperamos que a questão tenha sido resolvida da melhor maneira possível e que os novos óculos atendam às expectativas.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    SAC JR Adamver.