O que aconteceu
Gostaria de registrar minha **extrema insatisfação com o atendimento da Lunna Colchões** em relação à solicitação de garantia do meu colchão.
O produto possui **10 anos de garantia**, porém, na prática, estou enfrentando inúmeras dificuldades para conseguir exercer um direito que deveria ser garantido ao consumidor. Foram solicitadas **diversas fotos e informações para análise**, e todas as solicitações foram devidamente atendidas e enviadas. Mesmo assim, **até o momento não obtive uma solução nem um atendimento efetivo para o meu caso**.
A situação é extremamente frustrante, pois temos a impressão de que são criadas sucessivas exigências e etapas que acabam dificultando o acesso à própria garantia oferecida pela empresa. Afinal, **de que adianta oferecer 10 anos de garantia se, quando o consumidor precisa utilizá-la, encontra tanta dificuldade para ser atendido?**
Além disso, trata-se de um **produto de valor elevado**, pelo qual pagamos caro justamente esperando qualidade, durabilidade e, principalmente, um pós-venda compatível com o preço pago.
Considero o atendimento recebido até o momento **péssimo e incompatível com a expectativa que se tem de uma empresa que comercializa produtos de alto valor e oferece uma garantia de 10 anos**.
Já forneci as fotos solicitadas e cumpri as etapas exigidas. Portanto, **não é razoável continuar aguardando indefinidamente sem uma análise e uma resposta concreta**.
Solicito que a Lunna Colchões **retome imediatamente o atendimento, analise as informações e fotos que já foram enviadas e apresente uma solução definitiva para o problema**, sem solicitar novamente documentos ou imagens que já foram fornecidos.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que merece e cumpra efetivamente a garantia oferecida no momento da compra.
**Aguardo uma resposta objetiva e uma solução, e não novas exigências que apenas prolonguem o atendimento sem resolver o problema.**