O que aconteceu
Comprei uma cama articulada Lunna Rise, um produto de valor elevado, e infelizmente estou tendo uma experiência bastante frustrante com a empresa e com o serviço de montagem indicado pela própria Lunna.
A cama foi entregue no dia 24/09. No dia 25/09, a empresa responsável pela montagem, parceira da Lunna, entrou em contato comigo informando que só teria disponibilidade para realizar a instalação no dia 30/09. Solicitei que verificassem a possibilidade de antecipar a montagem, mas fui informado de que seria impossível.
Chegado o dia 30/09, entrei em contato com a empresa de montagem para confirmar a visita. Para minha surpresa, fui informado de que o agendamento constava para o dia 28/09, ou seja, uma data que já havia passado.
Imediatamente apresentei os prints das conversas que comprovavam que a própria empresa havia confirmado comigo a montagem para o dia 30/09. Também apresentei a conversa em que eles informaram que seria impossível realizar a montagem no dia 28/09. Mesmo diante dessas provas, a empresa não resolveu o problema e informou que a única alternativa seria reagendar a montagem para o dia 02/10.
Diante disso, procurei o atendimento da Lunna para registrar uma reclamação e buscar uma solução. Porém, fui informado simplesmente de que a empresa de montagem era terceirizada e que a Lunna não poderia fazer nada, cabendo a mim resolver diretamente com a empresa de montagem.
Esse posicionamento me deixou bastante insatisfeito. No momento da compra, não tive opção de escolher a empresa responsável pela montagem nem fui informado de que, diante de um problema com esse serviço, eu teria que resolver diretamente com uma terceira empresa. A contratação da montagem ocorreu dentro da experiência de compra da própria Lunna, portanto esperava que a empresa assumisse a responsabilidade pelo serviço oferecido ao cliente e, no mínimo, intermediasse a solução do problema.
O que mais me incomoda é que eu segui todas as orientações, aguardei a data que me foi informada e, mesmo tendo provas de que houve um erro no agendamento, fui simplesmente informado de que deveria esperar mais dois dias.
Estamos falando de uma cama articulada de valor elevado, e considero que uma empresa que comercializa um produto desse nível deveria oferecer um atendimento e um pós-venda compatíveis, principalmente quando o problema envolve um serviço de montagem necessário para a utilização do produto.
Espero que a Lunna reveja essa situação, assuma a responsabilidade pelo serviço de montagem contratado junto à compra e providencie uma solução adequada, além de esclarecer como pretende evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Infelizmente, pela falta de profissionalismo na condução do meu problema e pela ausência de suporte por parte da Lunna, não recomendo a empresa neste momento, especialmente para quem estiver comprando produtos que dependam de montagem.
Deixo também o alerta para outros consumidores: antes de comprar produtos Lunna que necessitem de instalação, verifiquem como funciona o serviço de montagem e, principalmente, quem será responsável caso a empresa terceirizada cometa um erro.