Fui induzida ao erro na compra de balcão para pia e a loja se recusa a resolver

Título: Fui induzida ao erro na compra de balcão para pia e a loja se recusa a resolver o problema

Realizei a compra de um conjunto de armário aéreo e balcão de pia na loja Maia (Aiam), após receber informações da vendedora pelo WhatsApp e também presencialmente na loja.

Durante o atendimento pelo WhatsApp, a vendedora me apresentou as opções disponíveis. Como minha intenção era adquirir um balcão adequado para pia, questionei quais modelos já possuíam o recorte para a cuba. Após me apresentar algumas opções, indiquei o modelo que desejava comprar, e ela me informou que ele permitia adaptação para pia. Posteriormente, fui presencialmente à loja e recebi a mesma informação: o balcão seria adaptável.

Confiei nas informações fornecidas pelos vendedores e finalizei a compra acreditando que estava adquirindo um móvel adequado à minha necessidade.

O problema surgiu quando o montador chegou para realizar a montagem e constatou que o móvel era um balcão comum e que a adaptação pretendida implicaria a perda de uma gaveta, comprometendo a funcionalidade do produto. Essa condição não foi informada de forma clara antes da compra e, se eu soubesse disso, poderia ter escolhido outro modelo.

Entrei em contato com a loja para buscar uma solução. A resposta foi que o montador da própria loja realizaria a adaptação. No entanto, o próprio montador também informou que o procedimento resultaria na perda de uma gaveta. Ou seja, a solução apresentada não corresponde ao que eu entendia estar comprando, com base nas informações recebidas durante o atendimento.

Para minha indignação, a loja se recusou a resolver o problema, deixando todo o prejuízo e a frustração sob minha responsabilidade, apesar de eu ter confiado nas orientações fornecidas por seus próprios representantes.

Sinto-me enganada e [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora. Não considero justo pagar por um produto acreditando que ele atende à minha necessidade e descobrir somente no momento da montagem que a adaptação comprometerá uma de suas funcionalidades, sem que essa limitação tenha sido esclarecida previamente.

Diante disso, solicito uma solução efetiva: a troca do balcão por um modelo realmente adequado para pia, sem custo adicional, ou outra alternativa que resolva o problema sem que eu tenha que arcar com as consequências de uma informação inadequada prestada no momento da venda.

Espero que a loja assuma a responsabilidade pelas informações fornecidas durante o atendimento e resolva a situação de maneira justa, respeitando os direitos do consumidor.

Aguardo um posicionamento e uma solução concreta, e não apenas a repetição de que a adaptação pode ser feita quando ela implica a perda de uma gaveta.