Respondida

Botafogo colchões nunca mais

Colchões Botafogo

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra em 2022 de uma cama completa e 2 colchões solteiros na loja oficial da Botafogo colchões no shopping próx a minha casa , na época saindo tudo por 12,490,00 reais , recebi a mercadoria e desde então faço contato com a empresa no qual não tenho resposta , os 2 colchões solteiro da marca Páe 88x88 cedeu de uma tal maneira faz um ano atrás que ficou impossível de usar fã o meu de casal também estou tendo muitos problemas pois também cedeu fazendo diversas ondulações na cama ,tenho que forrar colchas grossas e comprei um forro pra diminuir o problema porém tá ficando insustentável , no ato da compra tenho 5 anos de garantia no qual reclamo e ninguém aparece , preciso da troca dos colchões pois não conseguimos dormir direito dessa forma

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Interações da reclamação

  1. Colchões Botafogo respondeu

    28/08/2026 às 14:47

    Olá VAnessa. Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e, principalmente, o fato de você ter buscado atendimento anteriormente sem obter o retorno que esperava.

    Sabemos que se trata de uma compra realizada em 2022 e entendemos perfeitamente a sua insatisfação diante dos problemas relatados nos colchões e da dificuldade que isso vem causando no seu dia a dia.

    A Colchões Botafogo está passando por um importante processo de reorganização de sua operação e, nesse período de transição, estamos revisando também os atendimentos e solicitações que permaneceram pendentes ao longo dos últimos anos.

    Seu relato é importante e não queremos simplesmente deixar uma reclamação como essa sem posicionamento. Estamos trabalhando para organizar esses registros e estabelecer um novo fluxo de atendimento aos clientes.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno que você enfrentou anteriormente. Sabemos que a sua experiência poderia e deveria ter sido melhor.

    Atenciosamente,

    SAC Colchões Botafogo