Não resolvido

Colchão Queen Deformado com Menos de 12 Meses de Uso

Colchões Botafogo

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Compramos colchão queem na loja do Via Parque e esta compra nos decepcionou muito.

O colchão está todo deformado e não tem nem 12 meses de uso.

Não nos consideramos pessoas obesas eu e meu marido.

O colchão é muito leve enfim qualidade muito ruim

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Colchões Botafogo respondeu

    28/08/2026 às 14:51

    Olá, João.

    Lamentamos que a experiência com o colchão não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos a frustração de perceber alterações no produto com tão pouco tempo de uso, especialmente quando a expectativa ao realizar uma compra como essa é justamente contar com conforto e durabilidade.

    Seu relato sobre a deformação do colchão é importante e registramos a sua manifestação.

    A Colchões Botafogo está passando por um processo de reorganização de sua estrutura e de seus canais de atendimento, incluindo a revisão de registros e solicitações de clientes que ficaram pendentes durante esse período.

    Sentimos muito pelos transtornos e pela experiência que você teve com o produto e com o atendimento. Agradecemos por registrar sua manifestação e nos permitir reconhecer essa situação.

    Atenciosamente,

    **SAC Colchões Botafogo**

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Sem comentários

  3. Resposta final da empresa

    09/09/2026 às 13:54

    João, entendemos que a experiência relatada levou você a essa avaliação.

    Respeitamos a sua percepção e não queremos transformar sua manifestação em uma justificativa. O que podemos fazer neste espaço é reconhecer que a experiência apresentada está muito distante daquela que esperamos proporcionar a quem escolhe a Colchões Botafogo.

    Seu relato sobre o produto e sobre o atendimento fica registrado como parte importante desse histórico que estamos revisitando. Esperamos que, com a evolução do nosso atendimento, possamos reconstruir a confiança de clientes que tiveram experiências como a sua.

    Agradecemos por ter deixado seu registro.

    **SAC Colchões Botafogo**