O que aconteceu
Tentando contato com diferentes lojas da empresa #colchõesbotafogo há cerca de dois meses e registro por e-mail no SAC no dia 14/01, mas até o momento sem nenhum retorno. Preciso efetuar a troca do colchão de casal comprado menos de uma ano, mas ninguém me dá retorno ou solução, o que caracteriza falha no atendimento ao consumidor.
Comprei um colchão e cama box em março/2025, mas ele está completamente torto e impossível de usar.
O produto foi adquirido na loja do Shopping Rio Sul, que inclusive está fechada. Já fiz contato com outras duas lojas e ficaram de avaliar, mas ninguém me respondeu a minha solicitação de troca do colchão adquirido em março de 2025, o qual apresenta vício grave de qualidade, tornando-se impróprio para uso, apesar de possuir menos de um ano de utilização.
O colchão encontra-se em condições inaceitáveis de uso, comprometendo conforto, ergonomia e saúde, o que configura vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente nos artigos 18 e 26. Nesses casos, é direito do consumidor a substituição do produto, sem ônus.
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4Interações da reclamação
Colchões Botafogo respondeu
28/08/2026 às 14:53
Olá, Simone.
Lamentamos sinceramente a situação relatada e, principalmente, o fato de você ter realizado diversas tentativas de contato sem receber o retorno esperado. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a ausência de atendimento adequado tornou a situação ainda mais desgastante.
Registramos também as informações referentes à compra realizada em março de 2025 e ao problema relatado no colchão. A sua manifestação ficará registrada junto ao histórico de atendimento da empresa.
A Colchões Botafogo está passando por um processo de reorganização de sua estrutura e de seus canais de atendimento. Nesse período, estamos trabalhando na organização dos registros e das demandas que permaneceram pendentes, inclusive aquelas encaminhadas anteriormente por outros canais.
Lamentamos que, até o momento, você não tenha recebido o acompanhamento que esperava. Sabemos que uma situação como essa exige atenção e que o silêncio da empresa acaba aumentando ainda mais a frustração do consumidor.
Agradecemos por registrar sua manifestação e sentimos sinceramente pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
**SAC Colchões Botafogo**
Consumidor respondeu
13/09/2026 às 13:04
Responder que entendem depois de meses sem resposta e o colchão cada vez pior, não adianta nada. A troca não foi realizada ainda, por qual motivo?