Colchão Castor Revolution afundado com menos de 1 ano, retirada nunca agendada e visita técnica registrada sem ter acontecido

Em 16/10/2025 comprei o conjunto box + colchão Queen Revolution da Castor. Escolhi a marca justamente por ser conhecida e transmitir confiança. Cheguei a desistir de outra marca que vende só online por receio do pós-venda, e hoje me arrependo dessa escolha.

Em agosto de 2026, com menos de 10 meses de uso, o colchão começou a afundar, mesmo sendo virado a cada 15 dias, como recomendado. Hoje ele tem uma parte mais alta no meio e as áreas onde dormimos estão bem afundadas. Para um colchão desse padrão, isso é inaceitável.

Abri o chamado na loja onde comprei, que acionou o SAC da Castor. A fábrica levou mais de um mês para dar retorno à loja.

Em 07/10/2026, o técnico entrou em contato comigo pelo WhatsApp. Disse que, no meu caso, o colchão precisaria ser retirado e levado para análise na fábrica, e que deixariam um colchão provisório, já que não temos outro. Ficou de me ligar para agendar a retirada.

Em 15/10/2026, recebi um e-mail informando que a visita técnica foi realizada com sucesso naquele dia, às 21h33, com uma assinatura eletrônica em meu nome. Essa visita nunca aconteceu e eu não assinei nada. Questionei o técnico, que respondeu que se tratava de procedimento padrão para abertura do pedido. Desde então, não tive mais nenhum retorno.

Hoje, 04/11/2026, quase um mês depois do contato do técnico, ninguém me ligou para agendar a retirada e sigo dormindo em um colchão danificado.

O que eu peço:

Agendamento imediato da retirada, com o colchão provisório prometido, ou a troca direta por um novo;

Correção do registro de visita técnica realizada, que não condiz com a realidade;

Um prazo concreto para a solução.

Lembro que, pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o fornecedor tem 30 dias para resolver o vício do produto. Esse prazo já foi ultrapassado há muito tempo, e por isso também tenho direito de exigir a substituição do produto ou a devolução do valor pago.