Meu colchão Castor afundou e a troca prometida não aconteceu

comprei um colchão da castor em novembro do ano passado, com uns seis meses ainda dentro do prazo de garantia o mesmo apresentou um afundamento. Entrei em contato com a empresa e um tempo depois um representante dela entrou em contato comigo e foi até minha residência, constatou o fato, e deu um prazo de um mês pra efetuar a troca. Dias depois apareceram com um colchão diferente do meu, recusei. Entrei em contato novamente com o SAC e deram mais um prazo pra efetuar a troca. Nisso já se passaram uns dois meses e nada.