Meu colchão Castor Revolution Híbrido deformou e afundou

Prezada Sr Nara,

A garantia total para o modelo Revolution, de acordo com o Certificado de garantia, que acompanha o produto é de 12 meses (1 ano).

Hoje o seu produto está com mais de 60 meses de uso (6 anos), o que impossibilita o atendimento em garantia.

A reclamação de acomodação não se enquadra em vício oculto e pode acontecer devido ao tempo de uso e se está sendo utilizado respeitando biotipo, manual de uso e Certificado de garantia, que acompanha o produto.

Para maiores informações 0800-0133134 ou [email protected]

Colocamo-nos a disposição

Att

Equipe SAC - Colchões Castor

Prezada equipe Castor,

Agradeço o retorno, mas ele não resolve a reclamação. Não pedi atendimento pela garantia contratual de 12 meses. Pedi que a Castor responda pela qualidade do produto que fabricou, o que é coisa diferente.

A garantia contratual é apenas complementar à garantia legal (art. 50 do CDC). A garantia legal de adequação independe de termo expresso e não pode ser afastada pelo fabricante (art. 24 do CDC). Por isso, o vencimento do certificado não encerra a responsabilidade da empresa por vício de qualidade.

Quanto ao prazo, o Superior Tribunal de Justiça firmou que, no vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o defeito se evidencia. A responsabilidade do fornecedor se mede pela vida útil esperada do bem, e não pelo prazo da garantia contratual. Um colchão de molas ensacadas de linha superior, vendido com base na reputação de durabilidade da marca, não deveria apresentar afundamentos e deformações como os das fotos anexas.

A resposta fala em acomodação e em uso fora do biotipo e do manual, mas não indica nenhum fato concreto que demonstre mau uso. O que as fotos mostram não é acomodação normal da espuma. São ondulações e perda de sustentação distribuídas por toda a superfície.

Por isso, solicito, se necessário:

Vistoria técnica do produto pela Castor, para constatar a natureza da deformação;

Que a empresa informe qual é a vida útil esperada do modelo Revolution Pocket Híbrido e quais limites de biotipo constam do manual;

Mantido o pedido original: substituição por colchão de padrão equivalente ou restituição do valor pago (R$ 1.423,37), corrigido desde 06/07/2020.

Escolhi a Castor pela confiança na marca. Espero uma solução, e não apenas a indicação de que a garantia venceu.

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