Atraso absurdo na entrega de produto e descaso na resolução

Boa tarde,

Esclarecemos que a compra foi realizada em 08/06/2026, com prazo de entrega de até 12 dias úteis, contados a partir do próximo dia útil após a confirmação do pedido. Dessa forma, o prazo final para conclusão da entrega é 24/06/2026.

A data exibida no rastreio como previsão de entrega é uma estimativa operacional da transportadora e não substitui o prazo final contratado. Essa previsão pode ser antecipada ou ajustada conforme a programação de rota.

Identificamos também que, em 13/06, foi solicitada a suspensão da entrega para cancelamento do pedido e, posteriormente, em 15/06, houve a desistência do cancelamento. Essa movimentação demandou o ajuste do fluxo junto à transportadora para continuidade da entrega..

Sem essa movimentação, havia a possibilidade de a entrega antecipada ocorrer na previsão inicialmente indicada no rastreio. Ainda assim, o pedido permanece dentro do prazo de até 12 dias úteis informado no ato da compra.

Seguiremos acompanhando a entrega e faremos o possível para que ela ocorra antes do prazo final informado no momento da compra. Contudo, não é possível garantir uma entrega com data antecipada.

Atenciosamente,
Equipe Loja Castor

Eu entendo perfeitamente o ajuste pós solicitação de cancelamento, porém quando eu questionei um funcionário da CASTOR, fui informada que a entrega seria na mesma data (17/06). Então minha programação girou em torno disso!!
Outra situação: apenas após a publicação do Reclame Aqui foi possível essa explicação? Estou desde o dia 18 solicitando previsão ou qualquer esclarecimento, sem nenhum retorno!

Até o momento não recebi a entrega e nenhuma previsão ou esclarecimento pelos canais de vocês.

Olá, Sra. Alessandra.

Compreendemos sua colocação e lamentamos que a informação inicialmente repassada tenha gerado uma expectativa de entrega para o dia 17/06.

Esclarecemos que essa data constava no rastreio como uma previsão estimada da transportadora, podendo haver alterações conforme o fluxo operacional. Como houve solicitação de cancelamento em 13/06 e posterior desistência em 15/06, foi necessário regularizar a continuidade da entrega junto à transportadora.

Também identificamos que, em 19/06, foi encaminhado e-mail para Senhora informando que o pedido n ***** encontrava-se em processo de transporte entre filiais, com orientação para acompanhamento pelo rastreio. Reforçamos que o pedido permanece dentro do prazo de entrega de até 12 dias úteis informado no momento da compra.

Seguimos acompanhando a movimentação junto à transportadora e faremos o possível para que a entrega seja concluída antes do prazo final.Contudo, não é possível garantir uma entrega com data antecipada.Visto que ainda está no prazo informado no momento da compra.

Atenciosamente,
Equipe Loja Castor

Hoje encerrou -se os 12 dias úteis! Não recebi o produto! E o que vcs me dizem??
Tô aguardando a resposta!

Olá, Sra. Alessandra!
Passamos para registrar que a entrega do seu pedido foi realizada no dia 25/06.
Novamente lamentamos que a informação inicialmente repassada tenha gerado uma expectativa de entrega.
Esperamos que o produto atenda às suas expectativas. Caso precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida, nossa equipe permanecerá à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Castor