Atraso na entrega

Sra. Maria,
Verificamos internamente e a sua entrega permanece dentro do prazo informado no momento da compra, que é de até 24 dias úteis.
A data exibida no rastreamento corresponde a uma previsão estimada de entrega, porém o prazo final para conclusão da entrega é até o dia 26/05.

Entendemos a expectativa em receber o produto o quanto antes e compreendemos a sua insatisfação. Seu pedido segue em andamento e estamos acompanhando o processo para que a entrega ocorra dentro do prazo informado.

Referente à falta de retorno por e-mail, poderia, por gentileza, nos informar para qual endereço eletrônico a solicitação foi encaminhada? Realizamos uma busca utilizando o e-mail cadastrado no pedido, mas não localizamos o contato mencionado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos acompanhando o seu caso até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Castor