Box Bipartido com Problema
Respondida
São Paulo - SP
02/02/2026 às 10:38
ID: 238656559
Após a espera de 1 mês pelo box bipartido que comprei e trocarem diversas vezes a data de entrega, um dos lados chegou faltando os pés e com o tampo desalinhado.
A única solução que querem dar é a troca da peça que falaram que leva o dobro do tempo.
Pedi um técnico para verificar e falaram ser impossível e então simplesmente pararam de responder.
Um absurdo e descaso completo!
Por um erro da empresa estou com o colchão no chão e a solução deles é apenas esperar e ignorar o cliente.
Para troca seriam por volta de 2 meses que temos de esperar e sem saber quando iriam entregar, pois a data muda toda hora e informaram que estavam indo entregar quando estavam a 4 minutos do local.
Decepcionante!
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 15:58
Prezado Senhor Felipe,
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e pedimos desculpas pela experiência relatada, que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Reconhecemos o atraso na entrega do box bipartido e os problemas identificados no produto recebido, bem como os impactos gerados pelas alterações de prazo ao longo do processo.
Conforme registrado em atendimento, o cliente optou por não seguir com a troca completa do produto, solicitando apenas o envio dos pés faltantes, os quais já foram devidamente enviados e entregues conforme solicitado.
Reforçamos que o direito à garantia permanece ativo, estando o cliente apto a acioná-la a qualquer momento, dentro dos prazos legais, caso deseje dar continuidade à substituição do item ou a outra solução prevista em garantia.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional necessário.
Atenciosamente,
Equipe Castor