Castor: Atraso na Entrega de Colchão e Dificuldades no Cancelamento de Pedido
Respondida
Brasília - DF
09/06/2026 às 08:24
ID: 250842057
Fiz uma compra de um colchão no site da castor no dia 21/05, foi enviado um email no dia 03/06 que o produto estava em rota de entrega para deixar uma pessoa para receber. Não entregaram. Recebi outro email dia 05/06 e novamente dia 08/06. Soube após ligar no SAC que dia 05/06 não entregaram por passou das 18h. Perguntei hoje se iriam entregar até as 18h, informaram que iriam. Colchão não foi entregue, precisei deixar uma pessoa 3 dias na casa apenas para receber o colchão e mesmo ligando 4 vezes hoje no SAC não obtive a entrega do colchão. Me informaram que para cancelar o pedido, só receberia o valor após o colchão chegar na unidade, sendo que foi realizado o pagamento por PIX e o produto nunca chegou ao destino final. Pedi o protocolo das conversas e as mesmas não possuem protocolo.
O sistema de entrega apenas manda um email pela manhã informando que será entregue e você fica esperando sem garantia nenhuma que chegará no horário comercial.
PEDIDO: *****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:26
Sra. Valéria,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados durante o processo de entrega do seu pedido.
Compreendemos plenamente sua insatisfação, especialmente pelos dias em que foi necessário manter uma pessoa disponível no endereço para receber a mercadoria, sem que a entrega fosse efetivamente concluída. Sabemos o quanto essa situação gera desgaste e frustração, e pedimos sinceras desculpas por todo o inconveniente causado.
Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Seu relato já foi registrado e será encaminhado aos setores responsáveis para análise das falhas ocorridas no atendimento e na logística, pois entendemos que situações como essa precisam ser tratadas para evitar que se repitam.
Permanecemos à disposição, e estamos acompanhando o seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Castor