Compra de Colchão - Atraso na Entrega e Falta de Informações da Transportadora e da Castor

Question

Pedido *****  - Realizei  a compra do colchão dia 15/03/2026 ( DIA DO CONSUMIDOR) . No status do pedido consta que a entrega aconteceria no máximo dia 20/03/2026 pela transportadora Brasil Web Standard. E ATÉ O MOMENTO NADA. Já liguei mais de 2 vezes a central da CASTOR *****, E SEMPRE A MESMA LADAINHA  PROBLEMA COM O TRANSPORTADOR. Então, peço o telefone do transportador e não me falam , e nisso esta neste chove e não molha e este colchão não é entregue. Preciso saber a data exata que será feito. Cadê a logística, o setor de inteligência de entregas para surpreender os clientes com entregas rápidas e antes do prazo final de entregas ?

Accepted Answer

Sr. João,
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e pela demora na entrega, bem como pela dificuldade no retorno das informações. Entendemos totalmente a sua insatisfação diante da situação.

Informamos que a entrega do seu pedido foi realizada na data de hoje.

Pedimos desculpas pelos contratempos ao longo do processo e reforçamos que seus apontamentos são muito importantes para a melhoria dos nossos serviços, especialmente em relação à logística e comunicação com o cliente.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Castor

Compra de Colchão - Atraso na Entrega e Falta de Informações da Transportadora e da Castor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor